煙草在線正寧消息　　2016年以來，甘肅省慶陽市正寧縣局（營銷部）認(rèn)真貫徹落實(shí)慶陽市局（公司）營銷工作會議精神，圍繞客戶經(jīng)理“做什么、怎么做、做到什么效果”核心問題，采取“四個一”舉措加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升客戶經(jīng)理綜合能力，助推營銷管理上水平。

　　一是創(chuàng)建一套高效的崗位職責(zé)。圍繞“簡單、明確、可操作”對客戶經(jīng)理的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，建立更加精簡高效的工作職責(zé)，針對“終端形象、客我關(guān)系、數(shù)據(jù)采集”三大基礎(chǔ)，重點(diǎn)突出、程序優(yōu)化、效率提升，達(dá)到優(yōu)化客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，確保流程標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)更明確，重點(diǎn)解決客戶經(jīng)理“做什么”及“怎么做”問題。

　　二是建立一套有效的考核辦法。結(jié)合績效考核管理辦法，向市場及業(yè)績看齊，采取定性與定量指標(biāo)相結(jié)合方式，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、開展排名評比，通過月度通報(bào)、季度考核、年度排名，把考評結(jié)果納入績效業(yè)績考核，與職工績效獎懲掛鉤，兌現(xiàn)相關(guān)獎懲，重點(diǎn)解決的是客戶經(jīng)理“做到什么效果”的問題。

　　三是建立一套適用的培訓(xùn)機(jī)制。結(jié)合“數(shù)據(jù)+營銷”、“理論+實(shí)操”，分級分類分層組織開展?fàn)I銷隊(duì)伍培訓(xùn)，結(jié)合日常工作實(shí)際制定詳細(xì)的培訓(xùn)交流計(jì)劃，明確年度培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核評估方式、獎懲兌現(xiàn)措施等，營銷培訓(xùn)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及實(shí)際工作，提高培訓(xùn)針對性與實(shí)效性，解決客戶經(jīng)理“怎樣學(xué)”的問題。

　　四是打造一支精干的營銷團(tuán)隊(duì)。以慶陽市“營銷技能競賽”活動為契機(jī)，要求客服部立足營銷工作實(shí)際、營銷工作焦點(diǎn)及難點(diǎn)問題，積極組織客戶經(jīng)理參與營銷隊(duì)伍選拔、競賽活動，定期開展交流學(xué)習(xí)，開展崗位技能大練兵活動，提升營銷隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，集中優(yōu)秀營銷隊(duì)伍資源，選派優(yōu)秀選手隊(duì)伍參加營銷技能競賽。