煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線新余消息 江西新余市局督考中心把握“四個方面”做好投訴受理工作。
一是誠懇致歉。無論客戶投訴有理或無理，首先向客戶致歉，可以讓客戶感受到煙草公司的誠意，從而促進(jìn)雙方接下來的交流。
二是理解感受。某些客戶可能因為對政策不夠了解而對煙草多有指責(zé)，這時需要投訴受理員站在客戶的立場去理解客戶的感受，從而平息客戶的怨氣，使得客戶可以心平氣和的說出問題。
三是耐心傾聽。由于客戶對煙草工作的不了解，也許會出現(xiàn)言不達(dá)意或者理解偏差，投訴受理員需要耐心傾聽，微笑回應(yīng)，解答客戶的疑問，理解客戶的需求，從而使客戶滿意。
四是積極行動。在取悅客戶的同時，投訴受理員也要把握工作原則，在與客戶溝通交流的過程中找到問題的根源，將問題及時反映給相關(guān)單位和相關(guān)部門，爭取在第一時間給予解決，以達(dá)到投訴受理的根本目的。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
