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煙草在線吉安消息 近期，江西省吉安市局（公司）卷煙配送中心組織工作人員開展客戶滿意度調查，主要針對全市系統配送服務情況進行摸底調查。
此次調查主要是以電話調查的方式開展，目的是為全市系統各中轉站配送服務水平把脈，以此來規范送貨人員的工作行為，增強全市系統配送人員優質服務意識，努力改進和提高送貨服務質量，全面提升吉安煙草配送服務水平。
該中心工作人員對全市范圍內送貨域的18000多個卷煙經營戶進行電話調查，其中有效反饋意見18000條（其中20戶電話未能接通）。調查內容包括：對送貨員的服務態度是否滿意、配送人員是否有意刁難客戶、配送人員送貨是否及時、送貨人員是否把卷煙送到客戶手中、客戶習慣哪種方式支付卷煙貨款、以及對配送工作有哪些意見或者好的建議等等。
通過調查發現，客戶普遍反映近年來吉安煙草配送服務水平比以前提高了很多，但還是存在問題：極少數工作人員服務態度差；有些送貨員不愿意收取現金，要求客戶辦理銀行卡；采用塑料膜包裝卷煙后，卷煙破損較多。下一步，該局將開展市場走訪，對發現的主要問題提出整改意見，加強改進和完善。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
