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煙草在線江蘇消息 為進一步提高卷煙配送服務質量，提升零售客戶滿意度，日前，江蘇泰興分公司緊扣工作實際，著力強化三種意識，切實增強送貨隊伍服務客戶能力。
一是強化服務意識，確保服務“零障礙”。主動公開投訴電話、送貨服務電話和送貨員聯系電話，自覺接受社會監督；重新制定《送貨員服務規范》，要求送貨人員做到行為標準、語言合體、記錄規范，不斷提高駕送人員的服務意識和服務技能。
二是強化責任意識，確保服務“零差錯”。切實加強零售戶基礎信息維護工作，聯合線路專管員、客戶經理對配送線路開展全面調查核實，確保送貨信息準確無誤；積極開展送貨人員“一口清”活動，堅持以考促學，保證送貨服務快捷、高效、無差錯。
三是強化監督意識，確保服務“零投訴”。嚴格落實送駕人員考核制度，規范考核流程，按照“誰出問題誰負責”的原則，對送貨員送貨不到位、送貨不提供票據、以及訂少送多、訂多送少等問題，進一步強化責任追究和處罰，確保客戶服務“零投訴”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
