煙草在線宜章消息　　2014年來，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）切實踐行黨的的群眾路線，物流配送人員以優質服務，履行服務群眾“最后一公里”的工作要求，強化“三個意識”，以“三個到位”舉措加強物流配送服務，實現配送服務上水平。

　　一是強化“服務”意識。切實增強緊迫感、責任感，轉變工作作風，端正服務態度，自覺為客戶提供全方位的配送服務，解決經營和配送中的問題，切實將問題和矛盾化解在一線。

　　二是強化“規范”意識。加強卷煙規范經營意識，嚴格規范配送服務，加強對送貨到位情況的檢查和考核，嚴格執行一戶一票一簽收的要求，進一步做細做實送貨到位，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度。

　　三是強化“安全”意識。加強配送人員安全培訓教育，強化安全生產的紅線意識和底線思維。狠抓安全制度的貫徹，確保配送程序安全，實施責任負責人的制度，堅決落實責任追究制。常抓安全基礎，將隱患消除在萌芽，真正將安全做實到位。

　　一是送貨到位。根據安全、快捷、準確的原則，實時把握出行路況和天氣情況，對送貨車輛定期進行檢修，以應對惡劣天氣和復雜地形，確保物流配送無事故；根據零售客戶店面實際位置，切實優化送貨線路，提高送貨工作效率；合理利用數據庫，查找客戶基本信息，以便準確將貨物送往客戶手中。

　　二是交接到位。送貨時送貨員要求客戶當面簽收，當面點驗卷煙數量、品牌，客戶以網上訂單為參照，確保客戶領到的貨物準確無誤。

　　三是行為到位。配送員合理使用禮貌用語，建立優質客我關系；快速上貨下貨，提高卸貨效率；般動過程輕拿輕放，保證卷煙包裝完好無損；有效傳達相關信息和相關問題，配合客戶經理、專賣事管員進行“三員聯動”。