煙草在線九江消息　　為進(jìn)一步提高配送服務(wù)質(zhì)量，近日，江西九江市公司通過完善卷煙送貨工作流程，全面提升卷煙送貨人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

　　一是細(xì)化交接環(huán)節(jié)。于12月正式啟用《九江市煙草公司卷煙送貨確認(rèn)表》，卷煙送到柜臺(tái)后，送貨收銀員協(xié)助客戶驗(yàn)收卷煙，核對(duì)卷煙品種、數(shù)量、質(zhì)量是否與《銷售單》一致，并在《確認(rèn)表》內(nèi)確認(rèn)簽收。

　　二是明確服務(wù)規(guī)范。進(jìn)一步細(xì)化《送貨員工作法》，明確送貨員日常服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程、考核方法，為員工規(guī)范開展工作提供指導(dǎo)，同時(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過經(jīng)典服務(wù)案例，讓送貨員了解到服務(wù)質(zhì)量提高的方向在哪里。

　　三是提高配送效率。結(jié)合九江實(shí)際情況，綜合考慮道路狀況、送貨時(shí)間、送貨里程等基礎(chǔ)信息，科學(xué)優(yōu)化送貨線路，保障客戶能及時(shí)、安全的收到卷煙，并實(shí)行彈性送貨制度，使崗位設(shè)置、車輛使用達(dá)到最優(yōu)化。

　　四是提供增值服務(wù)。要求送貨員做好目視管理、友情提醒工作，在送貨之余主動(dòng)關(guān)注客戶的店面及出樣情況，幫助他們整理柜臺(tái)、美化卷煙陳列，提醒客戶注意防盜、防搶、防調(diào)包，講解卷煙銷售技巧，提升客戶的卷煙銷售能力。