煙草在線萊蕪消息　　按照國(guó)家局、山東省局（公司）關(guān)于精益管理的部署要求，2014年以來(lái)，萊蕪市局（公司）以崗位為載體，以“對(duì)內(nèi)打造精益組織、對(duì)外提供精益服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)五項(xiàng)措施的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)精益物流。

　　細(xì)化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。以“崗位履責(zé)”為考核重點(diǎn)，在充分聽(tīng)取一線員工和具體管理人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，本著“簡(jiǎn)潔、高效、易執(zhí)行”的原則，進(jìn)一步修訂完善崗位說(shuō)明書(shū)，在突出服務(wù)職能、去除冗余環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上歸納出“操作八步驟”，并下發(fā)到每一位員工手中，引導(dǎo)員工從習(xí)慣性操作變?yōu)橛心康摹⒂幸庾R(shí)的作業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)工作效率和服務(wù)水平新提升。

　　提高崗位人員素質(zhì)。針對(duì)物流配送員工學(xué)歷水平普遍較低、技能單一的現(xiàn)狀，2014年以來(lái)，先后組織8次集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋禮儀、客戶(hù)服務(wù)技巧、精益管理案例、崗位技能等。在此基礎(chǔ)上，每季度組織一次全員考試，引導(dǎo)員工立足崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決方案和措施，營(yíng)造了濃厚學(xué)習(xí)氛圍，員工自覺(jué)改進(jìn)工作方式、提升工作效率的積極性進(jìn)一步提高。

　　優(yōu)化崗位工作環(huán)境。以第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，組織召開(kāi)座談等形式，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議對(duì)員工隊(duì)伍中反映較多、較為集中的問(wèn)題逐項(xiàng)逐條解釋說(shuō)明。2014年以來(lái)，物流配送部共收到員工的合理化建議40余條，內(nèi)容涉及倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀線改造、送貨線路調(diào)整、崗位協(xié)作等，形成了齊心協(xié)力，共創(chuàng)精益物流的氛圍。

　　提升崗位服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“最后一公里”配送服務(wù)活動(dòng)，在思想上，引導(dǎo)員工從“送貨到位”向“為客戶(hù)提供一流服務(wù)”轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，引導(dǎo)員工針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型、不同客戶(hù)群體提供個(gè)性化服務(wù)，相繼開(kāi)展了微笑服務(wù)、預(yù)約應(yīng)急送貨、特困戶(hù)特約服務(wù)等特色服務(wù)，提升了客戶(hù)滿意度；在工作方法上，引導(dǎo)員工多思考、勤改進(jìn)，涌現(xiàn)出的“新明裝車(chē)法”等小改小革使工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到新提升。

　　立足崗位開(kāi)展創(chuàng)新。先后開(kāi)展了以“小創(chuàng)新解決大問(wèn)題”為導(dǎo)向的三項(xiàng)QC小組創(chuàng)新，有效降低了分揀打碼環(huán)節(jié)的卷煙殘損率，明顯提高了工作效率和分揀設(shè)備有效作業(yè)率。其中“一種保護(hù)卷煙裹膜機(jī)切膜刀具加熱絲的創(chuàng)新工藝”和“一種增加包裝機(jī)翻板扇葉長(zhǎng)度，降低卷煙殘損率的技術(shù)創(chuàng)新”得到了廣泛認(rèn)可，被列為市局（公司）精益管理項(xiàng)目。