煙草在線北京消息　　針對“節前供應”期間卷煙銷售高峰，送貨壓力增加等特點，為保障“節前供應”工作的圓滿完成，近日，北京煙草物流中心加強配送環節管理，提出“四抓四做到”，提升卷煙配送服務質量。

　　一抓服務質量，做到“卷煙高峰期，質量是第一”。送貨前要認真核對每一戶的卷煙品種、數量及質量，送貨到戶后主動拿出貨單幫助零售戶認真核對，當面清點，簽字規范。

　　二抓配送服務，做到“卷煙送貨忙，服務不打折”。與客戶交接過程中，言語要平和，聲音要洪亮，談吐要文明，多用禮貌用語，讓客戶充分感受到物流人的服務熱情。

　　三抓安全管理，做到“卷煙配送中，安全記心中”。認真抓好全體員工的思想教育工作，要求樹立起“安全第一”的思想，克服麻痹、僥幸心理，時刻做到安全警鐘長鳴，及時、準確、安全地將卷煙送達到每一位零售客戶手中。

　　四抓規范經營，做到“卷煙準確送，規范在其中”。物流中心與每名配送員簽訂了《規范經營保證書》，要求嚴格遵守“三不準、兩嚴禁”的規范經營工作制度，堅持送貨到戶，嚴禁跨地址送貨或集中送大戶，確保卷煙落地銷售，保證零售戶的利益不受損失，多角度努力提升零售客戶滿意度。