煙草在線陜西消息　　近日，陜西咸陽市煙草專賣局物流分公司在旺季配送工作開始之初，印制了400份“三員”聯系手冊，包含每一條送貨線路上對應的配送人員、客戶經理、專管員姓名和聯系方式，發放給每一個配送人員、客戶經理、專管員，積極協調“三員”加強協作，從各自的角色定位為客戶做好服務，努力做到旺季期間工作熱情不減、服務標準不降，堅決完成旺季卷煙配送工作任務。　

　　一要切實增強協作意識。物流配送人員要積極主動地與配送線路上的客戶經理和專管員加強聯系，不僅要熟知配送范圍內的客戶，而且要熟知配送范圍內的客戶經理和專管員的姓名和聯系方式。“三員”之間要做到相互熟悉、相互知曉，從各自的工作角度為相同的客戶提供不同的工作服務。

　　二要做到客戶服務信息的互聯互通。物流配送人員在服務客戶時實行首問負責制的基礎上，按照服務客戶時遇到的不同問題和客戶反映的問題類型，及時聯系相對應的客戶經理和專管員協調處理，妥善處理配送工作中遇到的問題和客戶反映的問題。同時物流配送人員要注意收集處理結果，做到客戶服務信息的互聯互通。

　　三要加強信息的反饋處置工作。物流配送人員在配送過程中遇到不能處理的問題，要及時向送貨部門匯報，由配送部門填寫《咸陽煙草物流協同配送信息（問題）反饋單》，反饋給相關轄區縣局（分公司）處理，確保為客戶提供一個滿意的服務。