煙草在線專稿　　在開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，貴州畢節卷煙物流以　“轉變作風大幫促、做好服務群眾最后一公里”活動為載體，扎實推進工作作風建設，規范配送管理，努力提高服務質量和服務水平，為畢煙物流的發展創造良好的軟環境。

　　一、積極深入開展作風建設活動，大力弘揚優良作風

　　隨著市場經濟的加速發展，市場競爭不斷的深化、加劇，現代物流已成為企業建立競爭的關鍵，日益增長的先進管理理念與員工思想上的消極態度、責任心不強、不求上進、執行力差形成巨大反差，為轉變員工的工作作風，物流中心一是通過集中學習的方式，在全體干部員工中廣泛開展黨的光榮傳統、優良作風等方面的教育，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅決抵制一切歪風邪氣，大興求真務實之風，通過作風大轉變進一步轉變員工思想觀念。二是對認識不到位、思想不重視者，工作只作表面文章、敷衍了事，工作不力、責任心不強、造成后果的，秉著實事求是、有錯必糾、教育與懲戒相結合的原則，采取相應懲罰措施。

　　二、加強配送管理，提升物流規范化管理水平

　　卷煙物流中心為加快建設畢煙現代化精益物流，加強管理、強化制度，使物流工作制度化、規范化、標準化、流程協調統一，助推物流管理躍升新臺階。

　　一是嚴格落實了《卷煙送貨管理辦法》、《二級配送管理辦法》、《卷煙中轉運輸管理辦法》、《物流車輛管理辦法》、《卷煙物流安全管理辦法》、《現場管理辦法》等管理制度，對送貨車輛出行嚴格管理，卷煙配送各環節做到了制度明確，責任到位，流程嚴密。

　　二是強化外包管理，確保二級配送管理規范。年初以來，加強二級配送戶的日常監督考核，與不服從管理、違反配送協議相關條列的二級配送戶終止配送協議，取締二級配送戶10戶，確保二級配送管理規范，服務到位。

　　三是深化“6S”現場管理，推進精益物流建設步伐。“6S”現場管理，是推進精益物流建設的基礎和保障。卷煙物流中心從年初開始，首先實行定位管理，辦公室座椅、沙發、電腦、電話、復印機等統一按照部門定制圖進行擺放，實施了定位、定責管理，其次是現場管理，車輛實行定人、定責管理。通過深化“6S”現場管理，提高了物品定位管理水平，加快推進了精益物流建設步伐。

　　三、積極探索新的服務模式，努力提升服務水平，做好服務客戶最后一公里

　　一是探索新的送貨服務模式，制定卷煙零售客戶分類服務標準。按照不同的客戶類型（直送客戶、二級配送戶、三方代收客戶、約時去取貨戶、特殊客戶），制定不同的服務標準，規范服務行為，為卷煙零售客戶設定合理服務期望，提升卷煙零售客戶整體滿意度和忠誠度。

　　二是對四、五星級客戶開展多種形式的差異化服務，對零售戶戶主生病時進行探望，服務月期間，共探望生病客戶4戶。從而有效提高核心客戶服務水平。

　　三是組織人員幫扶貧困零售客戶。在全市卷煙零售客戶中有針對性的選擇一戶生活困難，身體有殘疾的零售客戶作為幫扶對象。每次在送貨過程中，耐心指導客戶合理訂購卷煙品牌，指導經營，提升客戶利潤空間。

　　四、嚴格規范考核管理，獎懲結合，增強卷煙送貨員的服務意識，提升服務水平

　　把送貨員和駕駛員的送貨流程納入考核范圍，采取三級考核的方式，從服務態度、客戶滿意度等方面對送貨員進行全方位的考核。考核實行工效掛鉤，按月考核的辦法進行，制定詳細的考核辦法，對送貨過程進行規范管理。同時，加強對送貨員和駕駛員的管理以及對每日出車前駕駛員的安全教育工作，確保送貨車輛安全，加強對卷煙資金的及時回籠，卷煙資金日清日結，對卷煙交付至卷煙零售客戶的服務全過程進行控制，提供給零售客戶符合質量管理體系要求的標準化服務。

　　通過扎實開展群眾路線教育實踐活動，物流配送中心通過制度規范管理、服務管理、實行獎懲考核機制，切實改變工作作風，助推卷煙物流工作提質增效。