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煙草在線北京消息 近日，為持續做好零售終端建設工作，為零售客戶提供“零距離”、“心貼心”服務，北京煙草物流中心牢記“四種意識”，走好配送服務“最后一公里”。
一是加強基礎管理，提高規范意識。通過例會及學習制度多種形式，提高卷煙配送規范經營意識，堅決杜絕異地送貨、擅自處理卷煙等違規行為的發生；二是加強現場管理，提高安全意識。通過嚴謹的7S現場管理和6西格瑪過程管理，嚴把質量關，保證卷煙商品、配送票款、人身和車輛安全，確保卷煙配送及時；三是加強過程管理，提高服務意識。配送工作的核心是服務，要在不斷提升優質服務的基礎上，向弱勢零售客戶提供更加貼心的個性化服務，體現“責任煙草”的良好形象；四是加強日常管理，提高自律意識。逐步推行精細化管理，從工作流程、員工素養入手加強日常行為管理，以績效考核為抓手提高員工自律意識，持續提高客戶滿意度，讓客戶感受到煙草人的真誠與愛心。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
