煙草在線黎平消息　　為持續(xù)提升配送服務(wù)能力和服務(wù)水平，貴州黎平縣局（分公司）采取積極措施抓好卷煙配送服務(wù)工作。

　　一是加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)客戶走訪調(diào)查，及時(shí)了解配送人員的服務(wù)情況，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地對(duì)送貨員進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，確保思想統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　二是加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)雙贏。加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)掌握客戶的需求，虛心聽取客戶的意見和建議，及時(shí)解決客戶的合理訴求，持續(xù)提升客戶滿意度。同時(shí)，通過(guò)有效溝通，爭(zhēng)取客戶的理解、支持和配合，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　三是完善制度，嚴(yán)格考核。進(jìn)一步梳理完善送貨員行為規(guī)范等考核制度，加大考核力度，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，提升卷煙配送服務(wù)水平，以規(guī)范提升客戶滿意度。