煙草在線四川消息　　近日，四川廣安煙草物流中心通過“學(xué)、聽、查”各項(xiàng)舉措，提升卷煙配送服務(wù)水平，得到廣大客戶充分認(rèn)可。

　　一是“學(xué)”好，抓實(shí)培訓(xùn)規(guī)范。組織工作早會、月例會、經(jīng)驗(yàn)交流等，開展卷煙配送培訓(xùn)，有效解決配送中遇到的難題；編寫《卷煙配送工作規(guī)范》、《送貨服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》等流程，規(guī)范物流配送環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作，確保卷煙安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)客戶。

　　二是“聽”全，加強(qiáng)溝通交流。堅持與客戶保持溝通交流，虛心聽取意見、建議，及時掌握和解決客戶的合理需求；加強(qiáng)基礎(chǔ)信息維護(hù)，對配送線路的客戶地址、收貨人信息等做好調(diào)查、核實(shí)，與營銷、專賣人員對接，確保人、證、址相符。

　　三是“查”到，嚴(yán)格督導(dǎo)考核。進(jìn)一步修訂完善績效考核管理辦法，采取“不打招呼”的方式，對送貨流程、服務(wù)態(tài)度、落地落戶等工作進(jìn)行隨機(jī)督查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格追責(zé)，將檢查結(jié)果與送貨員績效考核直接掛鉤，促進(jìn)配送工作規(guī)范有序。