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煙草在線宜春消息 近日，江西宜春市公司加大對卷煙物流配送管理力度，提升物流配送質量水平，提高零售客戶滿意度。
一是抓實規(guī)范管理。組織開展培訓，專題學習物流中心工作手冊等一系列規(guī)范文件。嚴格按照物流配送工作的相關規(guī)定，規(guī)范卷煙配送各環(huán)節(jié)工作，確保卷煙安全、及時、準確送達客戶。
二是做好配送服務。在配送過程中，不僅要求送貨員及時、高效配送卷煙，還要留足時間讓客戶核查、驗收、簽字，嚴禁送貨員或其他人代簽。端正服務態(tài)度，配送過程中必須文明禮貌用語，保持與客戶的溝通交流，虛心聽取客戶意見建議，及時解決客戶合理需求。
三是嚴格監(jiān)督考核。制定物流配送績效考核管理辦法，采取明察暗訪相結合的方式，對送貨流程、服務態(tài)度、落地落戶等工作進行監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，嚴肅追究責任，確保配送工作規(guī)范有序。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
