煙草在線江蘇消息　　江蘇煙草配送中心作為無錫煙草創建服務型企業的前沿和“窗口”，在創建服務型企業活動中，堅持以“三真”為抓手，積極營造創建氛圍，努力取得創建成效。

　　一是服務工業企業動真格。當接到工業公司承運人的咨詢電話時，以熱情、認真、細致的態度做好引路等指示，加強工商卷煙在途物流信息系統的運用，及時了解卷煙運輸情況，提前調度倉庫儲位，制訂應急收貨預案，為工業企業提供快捷的倉儲收貨服務，做到收貨工作及時、暢通。同時，盡最大努力為各工業企業駕駛人員排憂解難，保證他們有臨時休息場所、有飯吃、有水喝、有旅館住、送貨車輛有地方停。按照工商協同營銷的要求，積極配合工業企業組織開展的各種宣傳促銷活動，高標準做好促銷商品、宣傳資料的配送發放工作。

　　二是服務零售客戶顯真情。送貨員是中心與零售戶的“橋梁”，其言行舉止代表了整個煙草的形象。中心制定出臺一系列規范送貨標準、工作流程，規范送貨人員的言談舉止，切實做好微笑星級服務。關注弱勢群體客戶，對轄區經濟條件困難，經營規模較小，及老、弱、病、殘的客戶開展愛心服務上門活動，幫助客戶解決困難，指導經營，提升盈利水平，讓他們體會到社會的溫暖。妥善處理客戶建議及投訴，開通多樣式客戶投訴渠道，確保電話投訴有人接、短信投訴有回復、上門投訴有接待，及時平息客戶抱怨，確保投訴解決到位，并做好回訪工作。

　　三是服務干部員工用真心。扎實搞好餐飲等后勤保障，定期召開食堂管理委員會，科學制訂食譜，認真抓好食堂衛生管理工作，及時清理衛生死角，保持食堂整潔干凈，為全體員工營造一個安全健康的飲食環境。通過個別談話、集體談心，會議匯報，來信來電，提合理化建議等方式，增進干群及員工之間的理解和信任。嚴格落實員工帶薪休假規定，維護員工勞動權益，組織好員工體驗，看望生病住院的員工，力所能及幫助困難員工排憂解難，讓每名成員都能感受到團隊大家庭的溫暖。同時大力開展健康向上、喜聞樂見的各類文體活動，不斷豐富員工的文化生活，增強集體的凝聚力和戰斗力。