??? 煙草在線摘自《東方煙草報》　　江西省南昌市煙草專賣局（公司）物流配送中心南昌縣組的蔣巷線，送貨員往返送貨一次就要長途跋涉210多公里。

　　南昌市局（公司）物流配送中心駕駛員程錦美跑這條線路已經有12個年頭了。近日，記者跟隨程錦美和送貨員姚順蓮體驗了一次這條線路上的送貨服務。

　　早晨七點半，程錦美和姚順蓮準時出發。他們送貨的第一站是蔣巷鎮立新村。由于剛下過雨，進村的路變得很泥濘。正在記者擔心如何進村時，52歲的程錦美卻神情自若。

　　“以前這段路上到處坑坑洼洼，現在已經好很多了。記得2011年冬天，我去送貨時正好下著大雪，輪胎壓到冰塊就側滑，好幾次差點栽到溝里去。”程錦美說道。

　　程錦美開著送貨車熟練地在村里穿梭。有些鄉村小路很狹窄，送貨車無法進入，程錦美便把車停在離零售店較近的地方，由姚順蓮步行去送貨。

　　“需要當天送到的貨，我們基本沒有推遲過。如果遇到特殊情況，我們也會提前打電話和零售客戶溝通。”姚順蓮告訴記者。

　　“及時、安全、準確”是南昌市局(公司）實行“精到物流服務”的目標。為了提高送貨服務質量，提升物流配送工作效率，南昌市局（公司）制定下發了《精到物流服務標準體系》，對物流工作的各個環節，都明確作出規范、提出要求，使物流服務真正做到讓零售客戶滿意。

　　“我賣煙11年了，一直是他們兩個給我送貨。不管是冰天雪地，還是梅雨季節，他們送貨都很及時。如果遇上堵車或者修路改道等特殊情況，他們也都會打電話通知我。”說起煙草公司送貨人員的服務，今年34歲的新建縣南山鎮向陽村零售客戶陳凡海豎起了大拇指。

　　不知不覺已到中午，程錦美和姚順蓮卻絲毫沒有停車吃飯的意思。送貨車繼續前行，駛過一座大橋后，便來到了位于鄱陽湖中的南磯山島。

　　“咱們剛才走過的那條路是從湖中間修的。水位上漲后，路就會被淹沒。我們就不得不坐船過湖為島上的零售客戶送貨。”姚順蓮介紹道。

　　南磯山島的配送任務原本是由南昌市局（公司）物流配送中心新建縣組來承擔。但是，從新建縣向南磯山島送貨，不但沒有處于同一方向的送貨點，而且路程比從南昌縣出發要遠很多。為降低物流配送成本，南昌市局（公司）物流配送中心優化了物流配送線路，將南磯山島劃入南昌縣組的配送線路中來。

　　南磯山島上的磯山村，只有羅時耀這一戶零售客戶。當送貨員姚順蓮將卷煙送到他手中時，羅時耀邀請姚順蓮、程錦美進店喝杯茶。

　　“我們村只有我這一戶零售客戶，每次都得讓咱煙草公司的兩位師傅為了我來回多跑一個小時，心里真是過意不去。這么多年了，兩位師傅送貨從來沒有誤過點，我真是打心底感激他們。”羅時耀激動地說道。

　　出了南磯山島，送貨車一路前行。當送完蓮塘鎮的最后一戶零售客戶時，已是晚上七點半了。將送貨車開回物流配送中心，一刻不停地工作了12個小時后，程錦美、姚順蓮在細雨中踏上了回家的路。