煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　江蘇鹽城市煙草專賣局（公司）開展創(chuàng)建“送貨服務楷?！被顒右詠?#xff0c;通過“四個堅持”強化市場考核，全面提升客戶服務質(zhì)效，實現(xiàn)精益物流的持續(xù)改善。

　　一是堅持“精”。對原市場考核的流程進行精化，改變以往隨機性考核的模式，在市場考核之前選出作為重點考核的零售客戶名單、地址、電話等詳細信息。及時制定每月動態(tài)市場考核的相關(guān)數(shù)據(jù)指標，做到以精益求精的態(tài)度增強市場考核的質(zhì)效性。

　　二是堅持“準”。對考核過程中有特殊需求的零售客戶開辟“綠色通道”，在以后的客戶服務中采取“急事急辦，特事特辦”的方針，嚴格履行服務承諾制，為零售客戶提供快捷高效的服務。

　　三是堅持“細”。每月末組織召開考評會議，聽取各班組的意見以及建議，集體討論確定下月考核目標。堅持月考核、月總結(jié)、月改善、季梳理，做到考核工作全覆蓋，不斷提升考核結(jié)果的科學性、合理性。

　　四是堅持“嚴”。把“PDCA”與績效考核工作結(jié)合起來，進一步改善考核的方式、方法，實現(xiàn)計劃、落實、改善、提高的閉環(huán)式管理，切實做到有據(jù)可依、有的放矢、嚴格管理、一次性到位。