煙草在線保山消息　　云南保山地處滇西南端，境內地形復雜多樣，部分道路交通條件惡劣，村寨卷煙配送車輛無法駛入，出于安全、時效和物流成本等因素考慮，在征得零售戶同意情況下需零售戶自行到約定地點提取訂購卷煙。一直以來沒有相應的主動服務跟蹤機制，該項服務工作一直存在盲區，僅靠電話回訪，不能全面的掌握情況，零售戶是否取貨？何時取貨？對服務是否滿意？……一系列的問題一直困擾著物流管理人員。2015年以來，云南保山市局物流分公司按照精益物流建設理念，通過充分發揮物流中轉站工作職能。

　　一是優化線路。通過實地走訪調研，對道路交通條件改善后能夠滿足配送到戶條件的按要求配送到戶，確實無法配送到戶的嚴格執行審核備案制度，不斷減少約時定點取貨客戶數量。二是規范客戶取貨費用補助標準。按照客戶取貨里程多少，全市統一劃斷不同里程的費用補助標準，并通過網上銀行直接在規定時間將取貨補助費用轉至零售戶賬戶，有效解決補助不到位、不及時的問題。三是開發了約時定點取貨管理APP。借助物流綜合業務平臺，實現了約時定點零售戶取貨情況實時查詢、零售戶滿意度調查和零售戶意見收集等功能。

　　物流分公司通過多措并舉，真正實現了卷煙送貨監管無死角，服務管理無盲區，為全面提升物流精益管理水平奠定了堅實基礎。