煙草在線畢節消息　　近年來，貴州畢節市局卷煙物流配送中心一直加快從傳統物流向現代物流邁進的腳步，2014年以來，畢煙物流加大探索實踐力度，從卷煙物流各工作環節入手，認真診斷物流服務癥結，以四項有效改善措施，推進物流服務從基礎服務向增值服務轉型。

　　以客戶需求為導向，建立增值服務體系。做好物流服務必須從客戶利益出發，以客戶價值為導向。只有懂得客戶的需求，才能對癥下藥、有的放矢，最終贏得客戶。因此，在服務轉型過程中，卷煙物流配送中心注重分析工業企業、零售客戶、企業內部三個方面的需求，切實提供客戶需要的服務。從親情關懷、信息綠色通道、服務質量提升、庫存管理、非煙物流、內部服務六個維度建立畢煙物流增值服務體系。

　　加強調研，了解客戶需求。在實施物流服務轉型過程中，通過深入調查，了解物流服務的現狀，進一步了解工業企業、零售客戶及物流員工對物流服務的需求。主要調查目前各商業企業增值服務開展情況、工業企業服務需求、零售客戶服務需求、內部客戶服務需求。將服務需求調查結果應用指導物流業務流程改進和服務提升。共調查商業企業5家，工業企業10家，零售客戶2000戶，內部員工100人，發出問卷2115份，收回問卷2110份，確保對客戶的需求了如指掌。

　　對癥下藥，提供解決方案。以前的物流服務缺乏針對客戶專門提供一體化的解決方案，這種能力的欠缺造成了物流服務很難滿足客戶的個性化需求，也很難為客戶提供個性化、多樣化的物流增值服務。因此，物流中心與第三方共同對物流增值服務進行研究，針對調研結果中出現的服務問題，對癥下藥，為客戶提供個性化的增值服務方案，開發出包括物流信息系統、物流優化配送、物流供應鏈管理、實體化物流、兩煙物流、非煙物流等解決方案，為客戶提供個性化、便捷、多樣化的服務。

　　借助信息技術，實現增值服務承諾。物流企業在實現物超所值的服務承諾，必須充分依靠信息技術。通過建立良好的信息系統，實現與客戶的高效溝通，這是確保企業與客戶進行良好的交互活動、提供IT服務并提高服務質量的前提條件。物流中心通過建立物流監管系統、三維仿真系統、GIS系統、車輛監控系統、到貨確認系統、微送貨等物流管理系統來管理物流業務運作時間，實現業務信息的一體化運營，提高信息層面的透明度，縮短物流運作時間，實現了服務承諾，為強化物流增值服務奠定基礎。同時借助信息技術，為客戶提供物流信息服務。不僅僅提高了企業與客戶的溝通效果，還提高了雙方交易的反應速度，使客戶真正體會到增值服務所帶來的超值感受。