煙草在線隴南消息　　近期，隨著氣溫的急劇下降，給卷煙配送工作帶來了諸多困難，為有效提升卷煙大配送期間客戶服務水平，融洽客我關系，使“隴之情”服務理念深入人心，甘肅省隴南市局（公司）多舉措全面確保卷煙配送服務質量。

　　一是全面提升物流人員客戶服務意識。通過在日常工作中不斷給物流人員強調崗位作業規范、日常行為規范和安全行車規范，確保物流從業人員客戶服務意識的提升。

　　二是確保當日分揀工作按時完成。在保證分揀設施設備正常運行的同時，倉儲配送中心采取分揀人員三班倒、裝卸人員兩班倒的工作制，全面保障當日分揀、裝車任務按時完成，確保卷煙配送工作正常運行。

　　三是建立卷煙大配送信息聯動機制。通過倉儲配送中心與各縣局中轉站以及零售戶之間建立信息聯動機制，及時準確掌握卷煙當日銷售、道路交通狀況以及送貨實時情況，合理安排送貨車輛出行，提前通知零售戶準確送貨時間，就卷煙的交接與中轉站之間做好溝通，從而全面提高配送服務響應速度。

　　四是加強配送服務績效考評力度。通過開展零售戶對卷煙配送服務滿意度調查工作，加強配送人員績效考評力度，促使配送人員在送貨過程中不斷改善客戶服務水平，提高客戶卷煙配送滿意度。

　　五是不斷完善卷煙配送各項應急預案。為應對大配送期間因卷煙配送量劇增而造成的突發事件，成立突發事件處理小組，不斷完善在工業到貨入庫、分揀打碼、中轉送貨、零售戶接貨、卷煙打掃碼等過程中突發事件的應急預案，確保在第一時間做出響應。