煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道　　隨著物聯網建設項目的實施與改進，卷煙配送工作已不僅僅是簡單的裝貨、送貨，由于龍門出入庫掃描、RFID周轉箱識別、手持PDA確認等一系列工具及網絡信息的應用，卷煙配送工作已經進入電子信息物流時代。為便于年齡較大、記憶力差及新到崗員工盡快掌握卷煙配送流程，進一步提高卷煙配送服務質量與效率，近日，北京市局物流中心為配送員制定并發放《卷煙送貨員簡易操作手冊》。

　　《手冊》涵蓋了送貨員的工作流程、操作規范、工作標準和服務質量要求，以圖文并茂的形式展示，簡單易懂、便于記憶。共包含四部分內容：第一部分是卷煙送貨流程圖，包含所有送貨環節；第二部分是名詞解釋及照片展示，包括裝車單、送貨單、地牛、周轉箱等實物的詳細說明；第三部分是卷煙配送流程的具體步驟，包括卷煙出庫、檢驗裝車、卷煙裝車、卷煙配送、回庫交接五個環節。按照“寫你所做的，做你所寫的”的貫標要求，將每個環節細分為若干步驟，并以流程圖的形式展示。結合送貨員工作多年總結出的技巧和方法，在相應送貨環節加入小貼士，幫助員工快速記憶并積累工作經驗，提高配送效率及安全性；第四部分是卷煙配送員應當知曉的部門制度、安全操作規范及規范經營等相關內容，確保物流配送環節安全規范運行。

　　《手冊》的制作與應用，進一步提高了配送工作規范化管理水平，提高了配送服務質量與工作效率，促進了物流中心持續健康發展。