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煙草在線據《東方煙草報》報道 為全面評價物流配送環節的整體服務質量,持續提升零售客戶滿意度,北京市煙草專賣局(公司)物流中心近日制定出臺了2016年度零售客戶滿意度調查方案。
此次調查以實地走訪調查的形式為主,由配送運營部每個月安排一名管理者進行走訪調查,并填寫紙質調查問卷,調查內容涵蓋了送貨員服務態度、卷煙及時送達情況、貨品質量、客戶咨詢電話、規范經營、卷煙打碼到條等內容。
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