煙草在線據(jù)國(guó)家煙草專賣局網(wǎng)站報(bào)道　　為提升配送人員客戶服務(wù)水平和服務(wù)能力，推進(jìn)卷煙上水平整體工作進(jìn)程，北京密云區(qū)煙草專賣局（公司）配送科針對(duì)老、弱、病、殘等特殊零售客戶群體展開同心親情服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行煙草行業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　制定幫扶檔案。配送科高度重視老、弱、病、殘等特殊客戶群體的日常服務(wù)工作，要求配送人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，篩查、匯總轄區(qū)內(nèi)特殊零售客戶信息，整合歸類并發(fā)放至對(duì)應(yīng)配送員手中。

　　制定服務(wù)措施。整理整合服務(wù)需求，在共性的基礎(chǔ)上細(xì)化個(gè)性化服務(wù)。如：是否需要將卷煙碼放至貨架或儲(chǔ)物間，是否需要對(duì)送貨單進(jìn)行唱單并核對(duì)卷煙規(guī)格、數(shù)量，是否需要將配送卷煙按規(guī)格分揀、碼放等。

　　確保落實(shí)到位。配送人員應(yīng)加強(qiáng)自身責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在實(shí)施服務(wù)時(shí)應(yīng)做到發(fā)自內(nèi)心，應(yīng)秉承自覺自律、主動(dòng)提升、全心奉獻(xiàn)的優(yōu)秀工作品質(zhì)，確保將此項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　感情幫扶到位。額外關(guān)注特殊客戶群體的情感幫扶服務(wù)，充分利用送貨間隙，進(jìn)一步加深與客戶的溝通，以人文關(guān)懷出發(fā)，分享客戶的喜怒哀樂，通過源自內(nèi)心的真情實(shí)感，讓特殊客戶群體充分感受到來自煙草企業(yè)的溫暖。