煙草在線湖口消息　　為全面提高卷煙配送服務(wù)質(zhì)量，強化配送服務(wù)管理。江西省九江市湖口分公司提出三項要求，提升配送人員服務(wù)工作能力，打造良好行業(yè)形象。

　　一是嚴格規(guī)范工作。要求送貨員嚴格執(zhí)行送卷煙配送工作流程，認真執(zhí)行客戶簽收制度，送貨過程中，統(tǒng)一穿著工作服，送貨進店、禮貌待客，將卷煙送上柜臺，指導(dǎo)客戶做好卷煙的核對和簽收工作，銷售小票必須粘貼整齊，不得有催收貨款、拒收零鈔現(xiàn)象，要在零售客戶心中樹立煙草行業(yè)的良好形象。　

　　二是強化安全管理。堅持車輛出車前及歸車安全檢查制度和持證上崗制度，定期開展安全教育培訓(xùn)，嚴格按照車輛安全規(guī)范管理要求安全駕駛，杜絕駕乘人員未系安全帶，駕駛時超速等現(xiàn)象，積極營造“事事講安全，時時講安全”的工作氛圍。　

　　三是擴展服務(wù)內(nèi)容。在完成既定配送工作的同時，積極向客戶宣傳“三大計劃”及卷煙新品推介，主動與客戶溝通，保持與客戶的情感交流，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，拉近與零售客戶的距離，贏取客戶對送貨工作的理解和支持，提升客戶滿意度。