煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道　　當前行業卷煙銷售面臨新形勢、新挑戰，北京市局物流中心作為卷煙供應鏈中的重要一環，積極適應新常態，深化改革、深挖潛力，提出“1+2”措施，全力提升物流服務水平。

　　一是確立“一個意識”，即：客戶至上、服務為本。配送員要確立“客戶至上、服務為本”的意識，始終要把服務貫穿于工作的每個細節，在工作中明確提出“四個一切”的工作要求，使配送人員切實認識到配送工作的核心是服務，不僅要始終努力提供優質、高效的服務，也要積極適應營銷新變化，向零售客戶提供更加貼心的個性化服務，體現“責任煙草”的良好形象。

　　二是深入兩化管理，即：服務標準化和過程精益化。第一強化“服務標準化”。為進一步提高卷煙配送服務工作質量，提高物流配送服務人員的整體素質，使之適應新形勢的發展，中心全面推進員工素質教育活動。為深入推廣標準化服務，使《配送服務標準》的內容更加適用，并及時修改完善標準內容，制定培訓計劃，通過學習，使全體配送人員進一步熟知服務工作標準和要求，加深對標準的理解和掌握程度，確保標準化服務內化于心、外化于行；第二強化“過程精益化”。以行業“精益十佳”創建與評選活動為契機，深入推進精益物流建設，強化精益管理，將QC小組活動作為中心“管理創一流”工作的一項重要內容，激發廣大員工參與質量管理的積極性和創造性，大家群策群力，共同出謀劃策，解決并攻克工作中的疑難問題。