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煙草在線嘉禾消息 炎熱的夏季來臨。湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）“把脈會診”，開出“穩”、 “準”、“細”、“實”的“四字處方”，嚴防天氣酷熱引起配送服務打折、“中暑”，進一步提高配送服務質量，提高零售戶滿意度，促進穩量增效。
一是“穩”。出車前，駕駛員認真檢查配送車輛，杜絕車輛帶“病”行駛，確保萬無一失；配送人員仔細核清各訂單卷煙，并對當日送貨情況進行統籌規劃，根據天氣、道路和市場實際靈活調整送貨順序，嚴格送貨流程，提高送貨效率。
二是“準”。對每位零售客戶訂購的卷煙，逐品牌、逐規格當面進行清點，在數量、款貨核實無誤情況下經客戶簽字驗收，確保款、貨準確無差錯。
三是“細”。嚴格工作標準，細化服務措施，送貨人員時刻注重細節，按要求卸放卷煙、煙箱，做到“慢、輕、準”，注重從一言一行中展示優質服務的形象。
四是“實”。配送人員增強大局意識、協作意識和服務意識，對零售客戶提出的貨源、結算等問題和疑問耐心仔細回答，積極做好引導、反饋和信息收集等工作，確保客戶需求在第一時間得到落實，在第一時間收獲滿意。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
