煙草在線專稿　　工作是一種熱愛，有熱愛才有動力；工作也是一種態度，只要做了，無論是否熱愛，都必須將它變成熱愛。而在我的內心，一開始接觸這份工作時覺得有點瑣碎和煩悶，到現在工作了十幾個年頭了，不知道從什么時候開始，那份煩悶和不安早已消失的無影無蹤，留下來的只有幸福和滿足，很開心這份工作成為了我人生的一部分，更開心成為了煙草工作的一部分，成為了服務行業的一部分。

　　其實談到平時在工作中的點點滴滴，時時刻刻讓我繃緊神經，就是安全問題。

　　安全，談來容易，每個人都覺得自己足夠幸運，應該不會受到黑暗的“眷顧”，但是不注意做好安全防范，不提高安全意識，每個人都有可能不那么的幸運。

　　在多年工作經驗中，我認為的安全有以下幾種，行車安全、人身安全、貨款貨物安全、個人財產安全。

　　第一點，行車安全。這是很重要的一點，按常理來說，可能大家都會覺得行車安全這個問題不應該是駕駛員負責的范疇嗎？其實不然，據有關資料顯示，副駕駛人員的警惕性比駕駛員更高，很多交通事故的發生都是因為副駕駛的及時提醒而避免了悲劇的發生。還有一點就是，行車記錄儀一定要時刻打開；那么這個時候，行車安全也就被兩個人加一臺機器同時負擔了起來，安全性自然也就大大增加。

　　第二點，人身安全。我們有可能在工作途中遇到歹徒，或者不遵守交通規則者給我們帶來的不可抗拒因素。這個時候我們首先應該保持冷靜，尋求幫助，把自身的生命安全放在首位，到了必要的時候，留得青山在、不怕沒柴燒；應該果斷地做出正確的選擇。

　　第三點，貨物和貨款的安全。貨物的安全其實是建立在行車安全至上的，基本上行車安全不出問題，貨物的安全就是在保障之中的；再說貨款，近兩年來，貨款這個問題的風險性，公司已經大大的為我們降低了，從現金改成了網上銀行交易，減少了現金方面會出現的人工失誤，但是有的時候還是會面臨個別的現金收款需求，而這個時候我們還是不可忽視貨款的安全問題，我們在工作中做到兩點，基本就會杜絕貨款的安全問題，第一是財不外露，不要大搖大擺的吸引別人的注意；大額現金及時放入保險柜，第二點是工作中不要與陌生人閑聊，減少了和陌生人接觸的機會，也就同時降低了風險性。

　　第四點，個人財產安全問題。看起來似乎這個是個人問題，其實仔細一想，卻和工作緊密相關，因為如果在工作中你的個人貴重物品丟失了，試想一下，誰會狀態依舊熱情的完成剩下的工作呢？多少會受到影響吧。所以這個問題我們是應該防患于未然的，首先就是，工作時間除了必須用品之外，其余的物品，可以不要帶在身上；其次是，必需品比如說手機，我們即使是下車一分鐘，也應該隨身攜帶，避免丟失。

　　以上說的這些安全問題，有的跟工作有直接聯系，有的看起來是個人問題，其實跟工作也有間接聯系，只要是在工作時間內，個人出現的一系列問題，都是自己和公司不想看到的，所以，讓我們一起提高安全意識，更好地服務和工作吧。

　　那么在我們將安全問題這個基本問題完成以后，我們面臨將工作性質升華，這時候要談到服務問題，也就是提高服務質量。

　　服務是什么？簡單地說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，也是企業必備的經營理念。而員工，也就是我們，提高服務意識其實非常重要，服務意識提高了，服務質量就到位了，這里有三點很重要：培養態度、面對突發狀況、主動服務。

　　第一點，培養態度，作為工作在一線的員工，我們直接面對客戶，培養態度就成了一個大課題，在多年的配送送貨員工作中我領悟出，員工的言行舉止是代表企業形象，所以一個好的形象，好的服務態度出現在客戶面前，同時也是提升了整個企業的形象。

　　第二點，面對突發狀況，有的客戶可能在某天心情不好，或者是一些更激烈的突發狀況，這都是有可能會發生的，所以我們要做的是必須防患與未然。這個時候我們必須克制好自己的情緒、端正態度、及時的采取有效措施，這樣才能將服務做到完整化，使服務盡善盡美。

　　第三點，主動服務，這一點也正是服務這個課題的核心所在，我們要明白“人無遠慮，必有近憂”的道理，必須腳踏實地的把市場意識落實到日常工作的點滴服務之中。并且核心點在于主動的服務意識，要以愉快的心情主動主動服務于顧客。“要我服務”的意識是舊時代的理念了，他是在公司規定的基礎上循規蹈矩不出錯的做法。而我們現在所推崇的是“我要服務”也就是我想服務，這個意識是科學的、創新的，他是在公司規定的基礎上有所創意，只有如此，才能將服務做到更好。

　　最后我想說，服務遍及各個行業的各個角落。今天我服務了顧客，明天顧客將會為我們企業帶來成效。服務工作，只要用真誠的心，很輕易的就會得到快樂，只要我們懂得發現，懂得付出，工作就會是充滿幸福和快樂的事。
　

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