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煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道 為有效提高客戶滿意度，努力打造一支“學習創新型、安全節能型、服務協作型、敬業奉獻型”的配送隊伍，北京煙草物流中心采取“四舉措”，夯實基礎，做實服務，切實提升卷煙配送服務質量。
一是強化教育，提升誠信服務意識。以客戶滿意為標準，合理安排配送時間、優化配送線路，以“鐵的紀律”為抓手，抓嚴抓實，確保配送服務不打折扣。
二是改進作風，強化配送工作質量。以反“四風”建設為契機，抓好作風建設，嚴明配送工作紀律，力求以最好的服務、最低的成本、最短的時間完成每天的送貨任務。
三是落實承諾，規范透明配送流程。堅持按線路、按客戶、按訂量，精準、定時為零售客戶配送卷煙，重點查找和解決服務紀律不嚴格、服務意識不強、服務熱情不高漲等問題，努力在送貨時間響應、定時精準送貨、零距離服務等方面再上新的臺階。
四是暢通渠道，鞏固服務監督機制。堅持“客戶滿意”服務宗旨，熱情接聽配送熱線電話，定期走訪市場，傾聽客戶聲音，同時做好跟蹤回訪工作，確保客戶投訴處理滿意率100%。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
