煙草在線專稿　　2017年的夏季注定是不平凡的季節，我國南方諸多省份突發的洪水、臺風如猛獸般任意肆虐，這些自然災害給人們帶來了巨大的損失；北方地區烈日炎炎，接近40℃的持續高溫天氣讓人們喘不過氣來。在這種惡劣的天氣下，我們基層卷煙經營企業的送煙人依然一如既往地奮戰在卷煙送貨第一線上，為了不耽誤卷煙零售業戶卷煙經營業務正常開展，“送煙人”戰高溫、斗酷暑，頂風冒雨，始終行進在送煙的路上。在我們為基層送煙人表示由衷欽佩的同時，我們基層卷煙經營企業是否曾考慮過應當從關愛、支持的角度重點研究如何在基層送煙人的思想、工作、任務以及安全等多個方面提供有效的保障，切實解決卷煙配送工作中存在的難點問題。從而，真正確保基層卷煙配送工作能夠更加科學有效的推進。

　　我們不能對基層卷煙經營企業在卷煙配送工作中存在的難點問題“視而不見”　

　　自實施“網上訂貨，電子結算，一站式配送”新型卷煙營銷模式以來，我們基層卷煙經營企業從業人員已經逐漸熟悉和適應了整個工作模式與角色，我們也從新型卷煙營銷模式中摸索出了一些有效的經驗和好的做法，并加以推廣和實施。盡管如此，我們基層卷煙經營企業卷煙配送工作也面臨著一些實際困難和問題，基層卷煙送貨人員不僅分擔卷煙零售業戶的數量相對較多，業戶分布較為分散，卷煙配送的勞動強度過大。而且卷煙配送周期銜接較為緊密，送貨路線相對較長，并且具有較強的連續性，這就要求送貨安排必須充分有序，才能不影響整個配送工作的深入開展。特別是諸如今年出現的氣候變化異常，持續性高溫天氣時間長，自然災害頻發等造成的出行和工作困難等突發情況，對整個基層卷煙配送工作產生的影響更為重大，其直接導致卷煙送貨人員思想壓力增加，卷煙配送任務落實存在著較大的困難。這些問題的存在，既對整個基層卷煙配送工作的開展產生一定的影響和阻礙作用，也對整個基層卷煙配送人員在思想上產生了較大的壓力和負面作用，需要我們基層企業能夠認真對待和加以解決。

　　首先，基層卷煙經營企業“關愛”不到位，影響卷煙配送人員的積極性。

　　受到各種不利天氣等因素的影響，目前，基層卷煙經營企業配送人員的工作環境相對較差，這就無形中增加了配送人員的勞動強度和工作壓力，而且配送人員在開展卷煙配送過程中也面臨著一定的困難需要加以克服。這種情況下，需要我們基層卷煙經營企業應當從改善卷煙配送人員工作條件入手，對其給予最大限度的關懷和支持。同時，還應當積極研究和實施更為有效的措施和辦法，確保配送人員能夠保質保量的完成各項卷煙配送工作任務。但是，個別基層卷煙經營企業對此卻沒有真正做到換位思考，對改善卷煙配送人員工作條件關注度不高，只是一味地要求其必須按時保質地完成各項卷煙配送任務。并沒有堅持以人為本的理念來關愛和關心基層卷煙配送人員，也沒有與卷煙配送人員進行有效的溝通和交流，對其在思想上、工作中以及其他方面的動態掌握和了解不夠，這對卷煙配送工作的開展產生一定的不利影響。受此影響，基層卷煙配送人員只能被動的接受基層企業的安排和要求開展卷煙配送工作，其在思想深處極易產生消極情緒，這在一定程度上會影響到整個卷煙配送工作質量和效率的全面增強。

　　其次，基層卷煙經營企業“關照”不到位，卷煙配送人員存在思想波動。

　　從推進配送工作和加強安全管理的角度看，基層卷煙經營企業應當對基層卷煙配送人員落實必要的勞動保護措施，真正做好諸如防暑降溫等方面的工作，合理調整卷煙配送人員的作息時間，確保整個卷煙配送工作能夠優質高效的開展。但是，個別基層卷煙經營企業卻忽視了對基層卷煙配送人員在人文方面的“關照”與愛護，過多的將目光聚集在了卷煙營銷任務的落實與推進上，可以說緊盯卷煙營銷任務進度不放，時刻關注著各項指標的實現情況。這種情況下，如何有效改善卷煙配送人員特殊階段的工作環境和條件自然而然就處于相對弱化的狀態，許多工作措施和手段落實不到位或者落實效果不理想。個別基層卷煙經營企業的這種做法不能很好地調動卷煙配送人員的工作積極性，使其在思想情緒等方面也產生了一定的波動，對整個卷煙配送工作的開展也產生了阻礙作用。這些問題應當引起基層卷煙經營企業決策層面的高度重視和認真解決。

　　基層卷煙經營企業應當“以人為本”　進一步加大對卷煙配送人員“關愛”力度

　　眾所周知，基層卷煙配送是我們卷煙商品流通企業開展卷煙銷售活動的“末梢神經”，也是將卷煙銷售任務落實到位最為關鍵的一個環節。基層卷煙配送人員是我們基層卷煙經營企業賴以發展的依靠力量，其在整個卷煙銷售過程中發揮著重要的作用。基層卷煙經營企業應當將切實加強卷煙配送隊伍管理納入到重要工作日程，采取因地制宜、靈活多樣的措施和手段，著力解決卷煙配送工作中存在的突出問題和困難，對卷煙配送人員從多個層面給予最大限度的關注和“關愛”。從而，有效解決基層卷煙配送人員在思想、工作等層面的存在的突出問題，進一步增強基層卷煙配送人員的工作積極性和主動性，全面推動整個卷煙配送工作高質量開展。

　　1、從思想層面來加強交流與溝通，全面了解和掌握卷煙配送人員的想法與動態。

　　交流溝通是進一步拉近基層卷煙經營企業與卷煙配送人員之間距離的有效方式。通過有效的交流與溝通，可以更為深入地了解和掌握卷煙配送人員的實際情況以及在工作中遇到的各類難題，可以更深層次地知曉卷煙配送人員的思想動態和訴求以及涉及工作層面的想法。因此，基層卷煙經營企業絕不能忽視了與卷煙配送人員的交流與溝通，也不能將交流溝通當作可有可無的一項工作來對待，更不能將廣大卷煙配送人員拒之門外。從這個角度來講，無論是基層卷煙經營企業的決策層面，還是相關的管理部門都應當采取更為有效的方式和措施，與卷煙配送人員通過開展集中座談、個別談話以及召開工作例會等形式，認真傾聽卷煙配送人員工作開展情況、思想狀態、存在問題以及一些想法。特別是重點征求卷煙配送人員應對當前高溫酷暑天氣有效開展卷煙配送活動的一些經驗和好的做法。積極采納合理的、有效的建議與想法，使得整個基層卷煙經營企業的卷煙配送工作更加符合實際，更加優質高效，更加順利推進。

　　2、從安全角度來提升工作效率，為卷煙配送人員提供強有利的支持。

　　一直以來，安全工作都是我們基層卷煙經營企業永不停止的重要話題，我們也在時刻繃緊安全這根“弦”。尤其是當前氣候異常的特殊階段，我們更應當將安全工作提升到一個更高的高度上來，想千方，設百計來開展好、落實好安全工作。基層卷煙經營企業應當統籌考慮安全工作的安排與實施，既要明確安全的重點工作內容，還需要層層分解落實安全工作任務；既要領導管理層面給予高度重視，還需要基層企業全員參與。只有這樣，才能確保整個安全工作抓得實、抓得好、抓得到位。基層卷煙企業應當在廣大卷煙配送人員當中開展安全警示教育培訓活動，使其能夠從思想深處注重加強財物安全管理，引導其重視和開展安全工作。同時，還應當重點做好運輸車輛的維修與保養，明確和落實安全責任制，堅決杜絕車輛“帶病作業”等情況的發生。

　　3、從人文關愛方面實施有效措施，確保卷煙配送工作更加合理高效。

　　應對不利氣候，增強卷煙配送人員工作積極性的一個有效途徑是加大對其進行關愛與關懷。從這個層面來說，基層卷煙經營企業必須有效落實相關的防暑降溫政策和要求，為基層卷煙配送人員提供降溫茶、防暑糖等防暑降溫食品，同時，還需要兌現相關的勞動保護待遇。在此基礎上，基層卷煙經營企業還應當從實際出發，研究更為有效的措施和辦法，確保卷煙配送工作有序推進。可以創新工作方式，合理調整卷煙配送工作內容，實行諸如“彈性”工作制等新型工作方法，進一步優化卷煙配送周期和戶數，使得卷煙配送工作任務量和配送路線更加合理均衡。特別是對待卷煙零售業戶相對較多的配送線路，為了有效避免高溫作業情況的發生，卷煙配送人員可以自行安排卷煙配送時間，允許其利用早晨與下午溫度有所下降的時間段開展配送工作，這種“調時不減量”的工作方式既能有效完成各項卷煙配送任務，將卷煙及時送到卷煙零售業戶手中，又能有效降低卷煙配送人員的工作強度，合理規避高溫天氣帶來的不利影響。

　　總之，從事基層卷煙配送工作的人員相對較為辛苦，其所處的工作環境較差，工作任務較重，工作壓力較大，涉及到的工作內容相對較多。基層卷煙經營企業應當正確認識和對待基層卷煙配送人員及其所從事的工作，堅持以人為本的原則，立足當前實際，從多個層面切入，著力研究和實施更具實效性的工作措施與辦法，有效調動卷煙配送隊伍的工作積極性與主動性，進一步減輕或化解卷煙配送人員面臨的巨大壓力。從而，使得整個基層卷煙配送工作能夠在和諧、統一、實效的環境下順利完成，真正取得企業預期的卷煙配送效果。

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