煙草在線寧夏消息　　為進一步突出寧夏煙草客戶服務平臺對零售客戶的信息傳遞與價值導向作用，建立更加友好、豐富、互動性更強的網絡平臺，近期，寧夏回族自治區煙草專賣局（公司）采取一系列措施，全面整合優化寧夏煙草客戶服務平臺。

　　一是升級平臺功能。根據平臺上線以來零售客戶對功能完善度、操作便捷性、內容豐富性等三個方面的反饋信息，組織5家地市級局（公司）對平臺操作過程中存在的問題提出完善修改意見，協調開發商對平臺進行了功能升級。

　　二是豐富平臺內容。一方面，制定客戶在線學習培訓計劃，充分利用客服平臺“自我提升”功能模塊，組合應用視頻、PPT、圖片、錄音等，極大豐富了客戶在線培訓的內容與形式。另一方面，新增現代終端信息發布、品牌信息發布、現代終端經驗交流、新品上市宣傳等4個固定欄目，每月定期向客戶公布數據信息，便于客戶及時了解行業動態、掌握市場信息。

　　三是優化平臺結構。通過對客戶需求的進一步了解，對平臺現有的“終端建設”、“品牌活動”兩大模塊下的各個子模塊實施整合，通過重新歸類相似內容，刪除重復、老舊內容，有選擇性地增加新內容等措施，使平臺的結構得到了優化。同時，對論壇版塊也實施了分類優化，使客戶發帖操作更加便捷、更有針對性。

　　下一步，在確保客戶服務平臺操作便捷性、內容豐富性的基礎上，寧夏區局（公司）將加強平臺運行質量的管理，繼續加大宣傳力度，提高平臺的互動性和客戶覆蓋面，培養客戶使用習慣，使平臺成為網絡營銷工作的重要工具、更加充分地發揮作用。