煙草在線專稿　　謝敏是龍口市港城路“利民名煙名酒店”的老板娘。店鋪如店主本人一樣，漂亮，干凈，大方。經(jīng)營七年時(shí)間，謝敏也有很多零售戶一樣的經(jīng)歷——競爭壓力，但風(fēng)風(fēng)雨雨走過之后，卻在這一帶留下“店興客旺”的好名聲。特別在銷售卷煙上，各種榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)就是最好的佐證。要問這位美麗的女店主有什么心得體會，我偷偷的告訴你們，謝老板最大的成功優(yōu)點(diǎn)就在一個(gè)字上——“聽”。

　　“聽”市場最新信息

　　只要聽說煙草公司舉辦培訓(xùn)課，謝敏必須爭取這個(gè)名額，就算找不到人幫忙照顧看店，鎖了門也要參加，她說，因?yàn)槊看闻嘤?xùn)課都能從中“聽”到一些關(guān)于卷煙市場的新動向和新信息，根據(jù)得到最新市場動向做經(jīng)營調(diào)整，不僅可以得到先機(jī)，更能很好的搶占客源，獲得好效益。每次經(jīng)銷商開訂貨會，謝敏也都會積極參加。因?yàn)樵谟嗀洉喜粌H能親自看到新產(chǎn)品和好政策，更能與很多零售戶同行聚在一起，同行之間相互分享經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，只要聽說，哪一位零售戶卷煙賣的好，她總要刨根問底，摳問人家的經(jīng)驗(yàn)，然后，回家后“偷‘換經(jīng)營思路。

　　“聽”客戶經(jīng)理指導(dǎo)

　　謝敏說，店里卷煙賣得好，都因?yàn)樽约禾貏e“聽”客戶經(jīng)理的話。她聽客戶經(jīng)理說，經(jīng)常變換卷煙陳列，給顧客造成視覺體驗(yàn)，能刺激消費(fèi)，于是，定期變換卷煙陳列就成了謝敏經(jīng)營中的一部分；客戶經(jīng)理說，提高經(jīng)營能力就能賣好新品煙，謝敏就開始努力學(xué)習(xí)新品卷煙的相關(guān)知識、賣點(diǎn)，結(jié)果同行們都抵觸的新品煙時(shí)，謝敏卻因新品煙賺了很多錢；聽客戶經(jīng)理說，組織零售戶收集煙盒做手工藝品回贈顧客活動能提高卷煙銷量，心靈手巧的謝敏便當(dāng)起了老師，手把手交給同行做紙盒工藝品，不僅得到公司的贊揚(yáng)，更贏得顧客的贊美與支持。

　　“聽”顧客不同聲音

　　常聽顧客對卷煙不同的評價(jià)，才能得到更多卷煙知識，也就能更好的推薦給不同顧客，來提升經(jīng)營能力，這是謝敏總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约翰粫鼰?#xff0c;在推介新品卷煙時(shí)，謝敏總忘不了跟顧客聊兩句，“感覺味道怎么樣？比原來哪種牌有什么不同？”。顧客憑自己的感覺給出對新品口感的評價(jià)，聽過之后，謝敏把這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來，然后給下一個(gè)顧客做介紹，收集的信息多了，推薦起來也就更專業(yè)了。謝敏還會根據(jù)與不同顧客聊天，從他們的談話中聽出顧客的需求。比如說，有人想買煙送朋友，謝敏就會推薦有寓意的“泰山”（宏圖）；如果有人想送岳父，“泰山”（望岳）就是最好的推介對象。這一招，大大提高了推薦的成功率。

　　“聽”自己內(nèi)心心聲

　　謝敏向往富足幸福的生活，但卻從不貪心，屬于自己的東西會努力爭取，不是自己的從不動心。她時(shí)常會聆聽自己內(nèi)心的心聲，“自己要做一個(gè)什么樣的人，我想要什么樣的生活”在反問自己的同時(shí)，思想便有了很好的方向。有一次，自家一位跑運(yùn)輸?shù)挠H戚打電話跟她說，回來的的時(shí)候想帶一些當(dāng)?shù)氐蛢r(jià)位卷煙，送到她店里銷售。說實(shí)話，因?yàn)槭袌稣{(diào)控，低價(jià)位的卷煙貨源緊缺，正是發(fā)財(cái)?shù)暮脵C(jī)會。但是謝敏聽后，毫無情面的拒絕了，還把異地運(yùn)輸卷煙的危害以及后果說給親戚聽，讓親戚斷了違法的念頭。有人說她傻，謝敏卻笑笑說，“做事圖個(gè)心安，得不義之財(cái)我心慌，所以這財(cái)就不該是我的，我也不后悔”