煙草在線專稿　　節日期間，一朋友來電話說，他前兩天與妻子去美國探望在那里念博士的女兒，好長時間未在一塊聚了讓我中午到他家相聚。

　　我比其他朋友去的早一些，我們倆聊到了美國，對他講到游覽的感受，我有著極大的興趣，一個富裕的國度，到底與中國有著什么樣的不同，除了意識形態上的不同之外，我更對這里商店是如何經營的想聽聽他的見解。他講道：這里的商店，對每一位顧客都是一視同仁，無論是熟悉的面孔還是生疏的模樣，店員都會以“第一次”為每位顧客熱情的服務和介紹，他們不會怠慢或者以膚色分伯仲，只要走進店里無論你是自來自何方，還是哪個國家，她們都會真誠地為你提供周到而又熱情的服務。在他看來，在美國，可能你會看到來自世界各個角落的人種，當地人不會問你來自于哪個國家，中國、日本還是韓國人，這些對他們而言是司空見慣，沒什么新鮮感，因為他們每一天接待的人來自于世界的四面八方，已經習慣于不同的膚色，不同的語言，不同的面孔。

　　他所說的這個“第一次”，猶如人們相對象，還有咱們試用新的產品一般。相對象，無論男女不管要相的對方是什么樣子，在來之前，我們都會把自己打扮一番，將自己最光亮的一面，最惹人注意的一面展示給對方，目的是給對方留下深刻的印象，如果遇上心儀的人，更想讓對方與自己交往下去。第一印象對于我們每個人極其重要，至于其它的是交往中慢慢體會，慢慢發現。很多時候，我們在試用某個新產品時，會感覺不錯，等真正把東西買回家，感覺到與試用的產品有一定的差異。能做試用品，能站在大庭廣眾之下，都是生產商精工細作，精挑細選的，要經得起無數雙眼睛的檢驗，經受起人們的頻繁試用，生產商將產品中的“精兵強將”展示給了消費者，至于說流水線上下來的產品，或是因工人的大意，或是生產商有著雙重的標準，樣品是用于吸引人的，產品是用來賺取利潤的，執行的質量以及技術標準有所不同。

　　這個“第一次”，沒有雙重性，是一種經營理念，為你提供試用的和你在這里所買到的是一個標準，同樣的質量，絕對的沒有區別。在這里人們真正享受到了“上帝”的待遇，人們找到了“上帝”的感覺。都是經營，理念的不同，理念的貫穿，理念的形成，理念的至始至終，帶來的效果就不一樣，給顧客的感覺也就不同。真正地把顧客視為“上帝”，不是僅限于口頭和形式，是實實在在，來自于內心，來自于每一個細節，表現在我們的具體行動之中。