煙草在線專稿　　經(jīng)營超市就不免要與各種各樣的人打交道，在這些人中，我們必須得打理好幾種關(guān)系，如果這幾種關(guān)系處理得不好，那么就會(huì)影響到經(jīng)營和銷售，最終影響了收入。所以，我們必須把處理好幾種關(guān)系當(dāng)做重中之重，這樣才能夠讓自己受益無窮。

　　處理好家庭關(guān)系

　　很多人都覺得這種關(guān)系不重要，因?yàn)椴挥柚匾暋Ｆ鋵?shí)，并非如此，家庭關(guān)系是否和睦對(duì)經(jīng)營的影響十分巨大。例如，有一個(gè)老板由于和家人發(fā)生了口角，所以經(jīng)營的時(shí)候，臉上也是沒有笑容，說話的時(shí)候也是沒有好語氣。這種情緒影響到了顧客，一位顧客就對(duì)他說：“你怎么陰沉著臉，給誰看啊。我是來買貨的，我是顧客，也就是上帝，有這么對(duì)待上帝的嗎？”顧客說出來還是好樣的，有很多顧客根本不說什么，只不過他們以后購物的時(shí)候再也不會(huì)登門啦。所以，我始終把家庭關(guān)系處理得非常好，俗話說家和萬事興嘛！家人的關(guān)系都處理不好，又怎么能夠處理好其他關(guān)系呢？對(duì)待家人，我們需要多一些理解與包容，不能凡事都較真，只有這樣才能讓自己家庭幸福，進(jìn)而讓超市生意興隆。

　　處理好店員關(guān)系

　　有很多超市經(jīng)營中需要姑一些員工，可是他們只看重員工能否干活，并不關(guān)注他們之間的和諧相處以及自己與他們之間的關(guān)系。事實(shí)證明，這種關(guān)系不僅可以影響到超市的收入，而且還可能會(huì)影響到超市的日后發(fā)展。以前，我的超市有兩個(gè)員工，盡管他們的能力都很強(qiáng)，可是他們并不和睦。他們兩個(gè)誰也不理誰，各自負(fù)責(zé)自己該做的事，可是有一次，第一個(gè)員工由于疏忽沒有把啤酒放穩(wěn)，而另一個(gè)員工雖然看到了，可是并沒有通知他。后來，那一箱啤酒都打碎了，雖然那個(gè)員工被扣了錢，可是影響到了顧客和超市的經(jīng)營。事后，我批評(píng)了后一個(gè)員工。我給他講了很多道理，漸漸地他們的關(guān)系才有所好轉(zhuǎn)。

　　除此之外，我還注重與員工的相處。沒事的時(shí)候，經(jīng)常與他們聊天，給他們講笑話，適當(dāng)?shù)亟o他們一些滯銷的商品，雖然只是一些小物件，可是卻也可以令他們感動(dòng)。我和員工的關(guān)系和諧了，他們能不替我賣力嗎？如果得罪了他們，他們不僅工作的積極性不高，可能還會(huì)做出損害我的事。所以，必須得處理好這種關(guān)系。

　　處理好顧客關(guān)系

　　顧客就是上帝，如果和他們的關(guān)系處理不好，那任何超市都不可能經(jīng)營得好。只有讓上帝滿意了，才能吸引他們，進(jìn)而刺激他們的購買欲。一直以來，我很注重與顧客之間關(guān)系的營造。然而，究竟該怎么處理好這種關(guān)系呢？我這個(gè)人比較愛說，所以不管是老顧客還是新顧客，只要他進(jìn)門，我就主動(dòng)與他搭話。只要話匣子一打開，我就能夠拉近與他們的距離，進(jìn)而讓他們感受到樂趣，進(jìn)而記住我，記住我的超市。除此之外，我還能夠樂于助人。每當(dāng)顧客有什么困難，我都結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行幫助。那天，隔壁的王大爺在附近的市場買了一袋馬鈴薯，他用車子推著，看到他很吃力。我就主動(dòng)跑過去幫忙，我?guī)退偷搅思议T口，然后又幫他把馬鈴薯背上了樓。王大爺感激極了，見到人就夸我好。有了顧客的好評(píng)，我就有了好的口碑，有了這些，還愁顧客不登門嗎？其實(shí)，每天都會(huì)經(jīng)歷很多這樣的事情，漸漸地，我與顧客之間建立了和諧的關(guān)系。

　　處理好鄰里關(guān)系

　　俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門。這些話都在告訴我們鄰居的重要，這個(gè)世界上，任何人都不可能獨(dú)立地生存，都不可能不與別人發(fā)生交流與溝通。歷史上，清朝的閉關(guān)鎖國最終導(dǎo)致滅亡就是最好的例子。所以，經(jīng)營中我能夠與周圍的鄰居處理好關(guān)系。除了定期與他們聚餐外，每當(dāng)他們家的老人過生日什么的，我都會(huì)去隨個(gè)禮。而我家要是趕上開業(yè)什么的，他們也會(huì)過來。這樣，我們相互幫助，相互關(guān)照，幾家合在一起就成了一個(gè)整體。每當(dāng)超市來了不速之客，我處理不了，就給隔壁的王大哥打電話，王大哥一到，那些不速之客立刻就逃之夭夭了。我的旁邊是飯店，吃飯的顧客經(jīng)常會(huì)要煙，于是飯店的老板就到我家來取，進(jìn)而促進(jìn)了我們超市香煙的銷售。他們的生意好，我的生意自然也會(huì)好。

　　其實(shí)，經(jīng)營中我們需要處理的關(guān)系并不止這些，還有其他很多關(guān)系。但是，這幾種尤為重要，如處理不好，那么就會(huì)影響到銷售。我的超市如今紅紅火火，我想與能夠打理好這幾種關(guān)系是分不開的！

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