煙草在線專稿　　在我們平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，對(duì)于“抹零”現(xiàn)象會(huì)時(shí)而發(fā)生。但是到底是給顧客“抹去”零頭，還是找給顧客呢？

　　就我個(gè)人來看，我則認(rèn)為要看零頭的多少。就像前幾天，一位老大爺來買百貨用品，零頭五毛錢，我找給他，他推辭到：“不用找了，容易掉得，下次來買東西的時(shí)候，說不定我還少你錢呢?！毕麓问鞘裁磿r(shí)候呢，遇到人多的時(shí)候，我也不一定記得，正好他是帶著孫女一起來買東西的，于是，我拿起一個(gè)五毛錢的棒棒糖遞到女孩的手中，“大爺，零頭你不要了，我也不好意思，這樣我送個(gè)棒棒糖給您孫女，一點(diǎn)小心意啊。”老大爺高興地對(duì)我說，“老板娘還真是有心呢?！?/p>

　　就像在賣雞蛋的時(shí)候也最容易有零頭，在遇到這樣的情況下，我們不妨對(duì)顧客說，“雞蛋有個(gè)好像碰破了，我給你換個(gè)大得或者是小的，就這樣，也許就正好了。”

　　不過在經(jīng)營(yíng)中如果真的是遇到零頭一，兩毛的情況下，我們店主不能怕麻煩，最好是找給顧客，對(duì)于顧客，我們要做到不占他們的小“便宜”，即使有人說不要了，那么我們就要換著方式彌補(bǔ)顧客的零頭。店里有什么便宜的，價(jià)位差不離的東西，可以送個(gè)給顧客。如果沒有差不多的價(jià)位的，那么可以找個(gè)小贈(zèng)品送給顧客。

　　這樣一來，算是客我兩清，換位思考一下，如果我們站在顧客的角度考慮問題，人家欠我們一兩毛的零頭，他們不給或者是我們不要，要知道在必要的時(shí)候用刀這兩毛錢的時(shí)候，我們就會(huì)想到它。就像我們對(duì)面就是開水爐，每天去花費(fèi)一毛錢沖一瓶開水，但是如果你沒有一毛零錢給人家，就沖不了開水。

　　所以說即使是一毛錢，在他產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)候，你我都會(huì)想到它，為此，對(duì)于顧客零頭，我們店主不能給“抹零”，更不能占顧客的小“便宜”。而我們要做到的就是“令可人負(fù)我，我不可負(fù)別人”，這樣，我們的生意才能做的更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)！

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