煙草在線專稿　　開店做生意，整天圍著三尺柜臺轉，操心買和賣。在平時的經營中，作為店主，我們經常會遇到一些來店討價還價非要讓我們店主抹零不可的顧客。但是，有時候也會遇到顧客給我們店主“抹零”的時候。有時該找給顧客的零頭，要是遇到急性子的顧客嫌麻煩，看到店里很忙，店主又在錢箱子里撓來撓去找不到毛毛錢，于是就說“老板，不要找了，我不要了，或者說下次再找吧！”通常在這種情況下，我們店主是如何處理的呢？是真的為了顧客的“方便”就不給找那一角、兩角的毛毛錢呢？還是有其它的好辦法？不妨把自己的做法說出來，今天就邀請幾位零售戶朋友，來討論一下，和來自天南海北的零售戶分享交流一下：

　　寧夏石嘴山市平羅縣小胡百貨星海店西苑街167號孫建明

　　我開店四年了，記得中秋前夕，一位年輕的老顧客領著孩子來我店里買了一包黃鶴樓（硬大彩）和2瓶麻辣醬，3斤雞蛋，總共64.5元，顧客給我100元大鈔，我正要找35.5元，這是顧客接過35元，0.5元，死活不。并且說：“老實來你店里買東西，你就舍本，給小孩拿好吃的，值得多了，就0.5元錢格擋不住要。

　　我笑著說：“小孩嘛！送點小包吃吃應該的，那么客氣干啥！”我看這位顧客，絕對不會要這個零頭錢，我就跑到柜臺左邊，摸了一個價值1元的面包，拆開遞到小孩的手里?！弊鳛橐幻闶蹜粑覀冎灰约撼渣c虧也不能讓顧客吃虧，通過我們的一言一行、一舉一動，讓顧客知道我們零售戶不是一個愛占便宜的人，在經營中，寧可自己吃虧，也不讓顧客從一些小事中受到一點委屈，我們要以身作則，處處為顧客著想。因為顧客是我們店鋪的活廣告，我們仔細想想，即使在經營中遇到大款來我們店里購物，遇到找零嫌麻煩不要，我們也不能真的為了“方便”就不給人家找零，要讓進店的每一位顧客知道我們店主做人的準則。從而使再次購物時還要光臨我們的店鋪。

　　河南省唐河縣祁儀鄉丁字路口海存名煙名酒店孫海存

　　開店做生意，每天要面對形形色色的顧客，在日常經營中，我們經常會遇到給顧客抹零的時候。然而，有時候也會遇到顧客給我們零售戶“抹零“的時候。那么作為一名零售戶，我們面對顧客給我們“抹零”我的應對方法是：

　　清楚的記得，今年中秋節前的一天，我店里特別忙，一位大媽來店買了一包調料味，和一瓶醬油，給了我10元錢，這兩樣商品價值是4.8元，由于店里顧客較多，我順手摸了一張5元的紙鈔然后就在錢箱子里找2角的毛毛錢，大媽看我一人看店實在太忙了，那邊還有顧客等著要買東西，就說“姑娘，那2角錢就不要找了，別在麻煩了，耽誤生意，快去忙店里其他的顧客吧！”說完接著5元的鈔票就往店門外走，這時，我看再找錢肯定就來不及了，大媽就會走遠了。我慌忙走出柜臺，伸手從泡泡糖瓶子里摸出了2個價值1元的泡泡糖，塞到了大媽手里，大媽死活不要，我還是給大媽裝進了口袋。我拍著大媽的肩膀笑著說：“大媽，拿回去給你孫子吃，你們老年人來個錢多不容易，泡泡糖就算給孫子捎回的小吃吧！”大媽笑著離開了我的店鋪。

　　忙過一陣生意，我坐在店里，想想遇到那些經常來店購物搞價叫“抹零”的顧客，再想想大媽今天不要找零頭，心疼我一個人看店怕找零頭耽誤生意的精神相比，真是天壤之別啊！心想，我們作為店主，無論如何也不能占顧客的“便宜”，寧可自己吃點虧，也千萬不能讓顧客吃虧。從此，我心里充滿了對大媽的感激之情，大媽真是一個好人，愿好人一生平安！

　　山東省濰坊市昌邑路607號卷零售戶祝有愛

　　隨著人們生活水平的不斷提高，有不少顧客進店購物就沒有把面值1角、2角、5角的紙鈔或者硬幣當成錢了。

　　開店十八年來，卷煙、調料、飲料、一直是我店的重要支柱，在經營中，我為了方便顧客，事先把錢箱子里面的錢進行整理。我就去賣奶粉的鄰居家找來一個空奶粉盒子，把錢箱子里的硬幣都放在盒子里面，把當1元的、5元的、10元的、20元的、50元的紙鈔都分別用皮筋扎在一起，這樣錢箱子里面的鈔票也不顯得凌亂不堪了，錢還不容易爛，遇到集市上來，店里生意忙時，遇到顧客所給的錢，我們應該找回多少一眼就可以看到，要是遇到急性的顧客，作為店主我們在為找那一角、兩角在錢柜子里撓撓半天，顧客就耐不住性子了，隨口說出：“老板娘，我不要了，走了，別再找了?！蔽覀冏鳛榈曛魅思也灰?#xff0c;我們也得找給人家，有時候，為那些找出的一角、兩角、扯著嗓子喊顧客回過頭來，有的顧客還好，就等著，有的顧客還需要我們在后面追著給他呢。即使顧客不要，我們也不能稀罕人家的錢，要在顧客面前樹立起美好的形象。

　　今天在此地，我想提醒大家，店里不忙時，我們作為店主，還是要提前把零錢都整理好，需要找零時，就可以迅速找給顧客，也不至于發生尷尬局面。

　　湖北省襄樊市鹿鳴島夏雨超市卷煙零售戶夏茹

　　我開店已經將近10年了，我的超市開在小區里，在日常經營中，顧客討價還價讓我們店主“抹零”這種現象經常發生。說句心里話來購物的大都是熟人熟事的，有時候為了三角、五角的爭論的脖臉通紅，真是不好意思。

　　在經營中，我最喜歡那些進店不搞價的顧客，他們來店購物有時候即使不讓我們“抹零”作為店主我們也會給抹去的。我們小區附近有一位大伯，剛開始由于才搬過來住不熟悉，來店買盒煙也老實“唧唧磨磨”的，有時候買一盒2.5元的紅金龍煙，也想抹去5角。在一次店里閑暇時，通過聊天，他知道我和他兒子是初中同學，買東西再也不搞價了，有時候，遇到零頭就干脆不要我找了，可是我心里過意不去，想著人家大老遠來我店里消費，有時候干脆就把要找的0.2元、0.5元、0.4元，化為整數，找他們一元算了，任憑自己吃點小虧，也不讓顧客吃虧，說實在的，不想占用顧客的便宜，才這樣化零為整，找給他們。

　　所以今天在這里我想提醒大家，遇到經常在店里購物的顧客，我們要是害怕人家不要零頭，最好把零頭化為整數來找給顧客，在經營中，我都是這樣的化零為整，留住了新老顧客的腳步，水往低處流，人往遠處看，我們作為店主，讓顧客一元兩元的又何妨？

　　小結：

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出，大家為了得到顧客的信任，寧可自己吃虧，也不讓顧客吃虧，顧客的“便宜”從來不占，這種做法非常好值得發揚下去。作為一名零售戶，只要我們巧花心思，想顧客之所想，幫顧客之所需，顧客都會記住我們的店鋪。我們不能為了方便顧客，就私自不找顧客的零頭，一個顧客一角不找，兩個顧客、三個顧客……時間久了就會在顧客的心目中留下不好的印象。作為一名激烈競爭中零售戶，無論何時無論何地，切忌顧客的小便宜我們真的不能占，今天的話題就討論到這里，感謝幾位老板的精彩發言，我們下次見！