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煙草在線福建消息 10月14日，福建廈門市局局長、經理黃端啟一行到集美區局（分公司）海滄客服部調研差異化服務試點工作開展情況。
在調研會上，黃端啟聽取了試點工作人員的工作匯報。客戶經理踴躍發言，對差異化拜訪系統支撐、拜訪服務時長、實際操作等方面談了各自的看法。
在聽取了大家的意見之后，黃端啟對集美區局（分公司）差異化服務試點工作給以了充分肯定并指出在專賣零售許可證戶持續增長的情況下，差異化的分類拜訪模式勢在必行，對當前差異化服務試點工作提出五點要求：一是提效率，在人員不增，管理與服務不降的基礎上充分發揮廈門地區的地域優勢提高服務效率；二是有內容，在設定基礎服務模塊的同時，每季度微調增加個性化的服務模塊，豐富服務內容；三是可支撐，充分運用信息化系統做好人機磨合，提高系統穩定性；四是能考核，做到人考機考兩結合，加強隊伍管理與提升；五是成體系，集中力量不斷完善系統豐富內容。
集美區局（分公司）局長、經理林煒、市局營銷中心主任李鋒等陪同調研。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
