??? 煙草在線專稿　　主持人張軍：老師們！同行們！至此《煙草在線》成功改版之際，作為與其共同成長的我們，作為終端風云的首期主持人，我興奮、激動，衷心祝福！并且真誠的感謝在線的所有老師，以及后臺的幕后英雄們，道一聲：“您們辛苦了！謝謝！沒有太多的豪言壯語，唯有努力創作精品才能回報老師！”在線給我們搭建了一流的平臺，也讓我們懂得了更多的道理：與卷煙經營形影相隨的客戶經理是老師！更是親密戰友！一人夸獎并非真，眾人夸獎情更濃，讓我們從點滴的工作中發現客戶經理的特殊美吧！

??? 在商言商，提起客戶經理，也許大家吐槽最多的還是各種牢騷和不解。其實這是一種錯誤的觀念：因為煙草作為壟斷行業的典型代表，有些體制和觀念的確給我們留下了“不敢正視”的視覺沖擊，但隨著黨的群眾路線教育和實踐活動的推廣，煙草行業也發生了巨大的變化和進步。作為管理部門他們改機制、轉作風；作為卷煙營銷的主體指導企業，他們與時俱進的推出一些列的便民措施，讓我們真正感受到了改革春天的到來，對于我們來說是實惠，更是契機。我拋磚引玉，還是請大家可以暢所欲言吧：

??? 徐秀云：請允許我先感慨一下哈：客戶經理讓我卷煙銷量提升。鐘經理雷打不動的每周一訪讓我和他漸漸熟悉起來，當發現我卷煙銷量一直沒什么提高時，便建議我增設一個卷煙柜臺：“卷煙銷售好不好，產品陳列很重要！你看你的柜臺上面擺滿了泡泡糖、口香糖之類的瓶瓶罐罐，顧客不注意還真的難發現你柜臺中的卷煙。這樣的陳列卷煙銷量怎么可能會好？增設一個陳列柜，卷煙進行正規化的生動擺放，卷煙銷量不就自動上升了嗎？”看他如此認真，我便聽從了他的建議?？粗鴯湫碌墓衽_上各種各樣吸引眼球的卷煙陳列，就是我自己都已經怦然心動，更別說顧客了。鐘經理還當起了卷煙柜臺陳列的監督員，卷煙標價簽是否完整，陳列是否整齊規范都成了他監督的對象。卷煙銷量逐步上升，從當初的一周三四千元的卷煙到現在每周差不多一萬元。以前覺得卷煙銷售不過是店里的一個點綴，現在卻成了店里主要經濟來源。

??? 榮紅娟：徐姐說的對，我有同感：我的客戶經理是一位美女，自從我開店起就一直負責我所在的片區。因為是美女，老公也刻意讓我多與她接觸，說同為女人好說話。所以我店所有與煙草有關的問題都是由我出面，與客戶經理直接溝通。也正是如此，我們的關系就像是朋友，有空的時候也聊聊孩子教育方面的問題。

　　客戶經理是零售戶與煙草公司之間的溝通樞紐，這個說法一點不假。

??? 開店五年來，我的店鋪卷煙訂購方式從電話訂貨到網上訂貨，再到現在的網上配貨，都離不開客戶經理的指導和幫助。想起從電話訂貨到網上訂貨的過渡，現在還感慨不已，那時店里也是剛配置電腦不久，對網絡的應用還不是很熟練。當客戶經理通知我去參加網上訂貨操作流程培訓時，我的心理既高興又擔憂，唯恐自己學不會。她用十分輕松的語氣幫我減輕負擔，并說如果有不會的地方隨時都可以打電話問她。去年下半年，她親自上門給我們安裝了“徽映e家零售客戶經營系統”，配置了掃碼槍，并一步一步地講解使用步驟，還將繁重的庫存檔案輸進電腦里，隨時關注掃碼情況，及時提醒使用規范。

??? 屈紅俠：是呀！他們地位特殊，作用重大，真的是一群了不起煙草英雄?？蛻艚浝硐喈斢谖覀兞闶蹜舻念I導，在與其接觸中，我始終保持對客戶經理的尊重，因為我深深地懂得：尊重別人，才能換得別人的尊重。身為煙草的客戶經理，他們要面對和管理好整個片區內幾千號零售戶的卷煙供需工作，相對來說，他們的工作量還是蠻大的。

??? 每次客戶經理來店訪，我都會和客戶經理談談卷煙方面的銷售問題和卷煙訂購中的弊端，以期望客戶經理能在卷煙調配的時候，均衡我店的卷煙供需量。可是煙草實行“星級”統一供貨制，不可能對某一客戶特殊對待。但他們提供的參數，可以幫助到我們這些零售戶準確把握卷煙庫存計劃。因為卷煙的供應量、以及市場銷售動態直接影響到我們的盈利目標，所以說這種幫助意義非同一般。

??? 因為我對客戶經理的尊重，我店被選為大興區的卷煙重點培育中心戶，煙槍掃碼設備也是第一份安裝的。每次訂煙，客戶經理都會特意發送站內信息，通知我們近期新到卷煙品牌、緊俏卷煙品牌和提示我們這次必須要訂購的重點推廣卷煙產品，以及這次促銷的卷煙品類。看似可有可無的舉動卻成了我們經營制勝的法寶：因為這樣有助于我們明確精準的把握卷煙市場行情，運籌帷幄的做好卷煙訂購品類和數量的合理安排。

??? 游紹宇：我雖說有些落單，但對客戶經理的感激絕對不亞于眾位美女。每周三的上午是客戶經理賀迎芳店訪的時間。來到店里，賀經理首先變換我煙柜卷煙的成列造型。比如上個星期成列的是“品”形，那么這個星期則變換成“井”字形。賀經理說，“變換造型的目的是為了吸引顧客的眼球，增加卷煙的賣點。如果卷煙的成列方式長期不變，顧客會認為你煙柜擺放的卷煙是陳貨，如此一來，很難激起顧客的購買欲望”。

??? 做完成列造型，賀經理又麻利地為我整理卷煙標簽，經過一一對應，煙柜瞬間華麗蛻變，的確讓人看著新穎、別致，給顧客帶來耳目一新的感覺。緊接著，賀經理開始清點卷煙庫存情況，提醒我訂購卷煙時，不要漏訂，做到不缺貨，不斷檔，以免造成顧客流失。

　　張軍：客戶經理活躍市場東西南北，讓我們不由得想起與其共處的點滴?！澳愫?#xff01;請把‘卷煙營銷服務手冊’遞給我看一下，我是你們的新客戶經理！”邊說邊亮出了她的證件。

　　當時我正在整理店鋪，甜蜜而磁性的聲音讓我一時反而有些無從適從：在我塵封的記憶中，好像從沒有受到過如此禮遇，讓我簡直不敢相信自己的耳朵。就這樣一個簡單地動作，一句溫煦的話語讓我徹底感動，并且瞬間消除了彼此之間陌生感覺，成了相見恨晚的工作朋友，她就是我的客戶經理胡莎莎。

?? “訂購卷煙時若有什么困惑，我可以聯系你嗎？”我試探著問道?！爱斎豢梢?#xff0c;這是我們的職責和使命，畢竟我們是同一戰壕的戰友。以后有什么困難可以隨時聯系我，我會在政策允許的前提下第一時間給你解決！”客戶經理爽快的回答道。聽著親切，回味感動。說實話，我一直我擔心這種承諾只是一個“美麗”的故事而已。大概過了一個星期左右，一天QQ聲滴滴的響起，我本能的打開電腦，發現是客戶經理發來的讓我加群的邀請，我毫不猶豫的點擊了“同意”二字，“承諾終于得到印證。

? 　游紹宇：從事香煙零售的老板們都知道，按照中國的實際國情，我國的煙草市場實行的是煙草專賣體制，卷煙推行“稍緊平衡”的供貨原則。這樣一以來，導致卷煙出現供貨緊張的局面，尤其是暢銷品牌更是以“物以稀為貴”就不足為奇了。諸如硬中華、軟中華、長期以來都是鄂爾多斯卷煙草市場的緊缺品牌，無論是婚宴還是生日宴，無中華煙不成席。主人以中華煙招待客人為榮耀，既彰顯了主人的尊貴身份，也很好的表達了主人對客人的尊敬。敬愛的周總理曾用大紅喜慶的中華煙招待外國來賓。可見，中華煙是中國人民的國煙，老百姓首選它，自然有它的歷史文化背景和對周總理的深切懷念的元素，更是對名族品牌的偉大傳承。

??? 國慶節的前一個月，我接到了好幾個大客戶的預定電話。電話里告訴我，他們將在國慶期間舉行婚禮，需要一批數量很大的中華煙。如果按照煙草公司固定的供貨政策，遠遠滿足不了國慶婚慶用煙的需求。我把這一需求信息，及時的向我的客戶經理進行了反映。我提出：“國慶節結婚扎堆的現象很嚴重，國慶期間應該加大中華煙的供應量，以滿足我店對顧客的需求。國慶過后，煙草公司可以減少我店中華煙的供應量，因為是淡季，減少供貨量不會給我的生意帶來不利的影響。旺季加大中華煙的供貨量，迫在眉睫”?？蛻艚浝戆盐业囊庖娂皶r反映給煙草公司營銷中心的領導，經過商討，同意了我的建議?？蛻艚浝砗芸旖o我打來電話，同意按我提供的申報量，加大我店的中華煙供應量。就是這個需求電話，解決了國慶婚慶用煙的大難題，大大提升了我店的信譽度，高興地同時，我更感激客戶經理及時伸出的援手。在這里，由衷的向我的美女客戶經理賀迎芳——說聲謝謝！感謝她的支持與幫助。實踐證明，實行“錯時供貨”，完全可以解決緊缺煙的供需矛盾。

??? 榮紅娟：好經理呀這么多，感激之情沒法說。前不久，我的電腦因病毒癱瘓，起先，考慮到曾聽聞“徽映e家零售客戶經營系統”的數據一單消失，重新輸入就會相當的麻煩，所以能將就的時候我沒有重做電腦系統，直到系統徹底停擺，我才無奈的電話聯系客戶經理。

　　“稍等一下我過來看看。”當時她正在走訪零售戶，當時是上午十一點鐘。

　　她確實不會兒就過來了，并立即幫我重裝了“徽映e家”操作系統。只是她說，“徽映e家”系統與煙草公司的后臺是聯網的，我這邊丟失，煙草公司那邊的后臺可能也失去相關數據，所有不是簡單的重裝系統就可以。

　　果不其然，客戶經理幫我重裝系統后登錄時，我的用戶資料顯示不存在。又因為我是網上配貨用戶，所有資料不僅要通過上級重新建立檔案，還要告知總公司進行補充，所以流程比較麻煩，而那時已近下班時間。為了我店的“徽映e家”能夠盡快使用，客戶經理通過電話聯系領導，說了詳情，并希望盡快解決。

　　當日下午四點左右，客戶經理告知我的資料已經建立，并在電話里教我如何注冊、使用。那天下午，她的工作安排十分忙碌，但還是幫我解決了問題。但這還不是重點，重點是幾天