煙草在線專稿　　現代終端建設路長道遠，是一項艱巨的任務。石嘴山煙草局為了更快地加大現代終端建設的步伐，使更多的零售戶走進現代終端中來，為了高效便捷地服務與群眾，真真切切地發揚“潤夏”服務精神，將服務免費進行到底，和零售戶手牽手發展一小部來帶動大部，逐步推動實行現代終端化建設。

　　線上服務：建立QQ群（微煙圈交流群），微信公眾平臺服務

　　在微煙圈客戶交流群里，通過遠程服務解決零售客戶在電腦操作，盟盟系統遇到的困難和問題。在QQ群里，客戶服務人員向所有的客戶提供網上訂貨，訂單指導，電子，網銀結算等，還向客戶提供貨源信息公布，精美陳列圖片播放，煙草在線信息員文章宣傳學習等綜合知識培訓傳播。微信公共平臺里，展示現代終端零售客戶的風采，零售戶相互之間信息傳播，品牌的培育等，幫助零售戶掌握基本營銷知識產品，同時增加了零售戶之間的友誼，相互學習，相互成長，逐步向現代終端建設靠攏。

　　線下服務：進行“一店兩品”布局宣傳，組織觀摩學習

　　主要由市營銷工作人員和煙草局渠道主管王猛，深入零售戶當中，和他們距離的接觸，親自和零售戶一起進行“一店兩品　”，即實行一個商店選擇兩種卷煙品牌進行培育宣傳。對部分現代終端零售戶的店面做了全新的布局，商品進行了合理規范的陳列，手把手教會零售戶規范使用掃碼槍，按照零售戶自身的情況，幫助他們認真分析積分兌換的合理管理，廣告位置的巧妙利用等等。用切實行動贏得客戶的信任，使零售戶真正感受到了石嘴山煙草“誠心，貼心，專心，耐心”等優質的服務。

　　煙草局領導和其他的營銷工作人員帶領部分零售代表學習觀摩第一批授牌的幾個”現代終端零售示范店“，學習他們對掃碼槍的正確規范的用運，卷煙經營心得，品牌培育，商品的陳列，店面的維護，會員的積分等等。零售戶代表和店主一起進行現場交流和學習，店主們興致勃勃地談了他們建設現代終端以后，給他們帶來的可觀利潤和感受。煙草局領導和其他的營銷工作人組織零售戶代表進行座談會，零售戶各抒己見，并對今后的現代終端建設提了寶貴的意見和建議。煙草局渠道主管王猛，通過屏幕給零售戶代表講解分析了現代終端所具備的必要條件，以及它的優越性和必然性。使零售戶意識到現代終端建設的真正內涵。享受到了石嘴山煙草局的營銷服務的承諾。

　　用心服務，感動常在　

　　石嘴山煙草局本著全員全程服務理念，領導服務員工，從線上服務到線下服務，從后臺服務到前臺服務，積極熱情全心全意地投到服務中去。用一份真心真誠打動著每一位零售客戶，秉承“用心服務，感動常在　”的服務宗旨，將服務免費到底，使零售戶切切實實地感受到了“潤夏”服務品牌的內涵，使現代終端建設更快更好地走進每個零售戶當中，博得更多零售戶的滿意，為零售戶創造更多的價值。