煙草在線專稿　　由于近段時間，市場平淡，零售終端戶對訂購卷煙沒有積極性，店鋪的經營也非常的散懶，煙草的客戶經理走訪很多戶發現了很多的這樣的問題，卷煙擺放凌亂，柜臺里經常有缺盒也不填補，卷煙單盒缺價標簽，不配合營銷、市管人員的經營指導和市場管理，對卷煙經營一點也不重視。煙草公司客戶經理回去向上級反應現在的市場動向，這樣下去，煙草的市場銷售將出現下滑狀態，要是不提高大家的積極性，卷煙市場將得不到維護，也影響大家銷售的利潤。必須采取一系列的措施來提高零售戶對銷售卷煙的積極性。

　　自從進入7月以來，省局將零售戶按檔次進行評級，進行分類，根據分類進行貨源分配，主要是根據你的定量還有上柜品牌，單條值，進行市場緊缺卷煙的供應，每周還在濰坊市全市的零售戶進行排名，公平公正。并將進行開展誠信客戶評比，互相監督，互相上進，到年底還進行適當的獎勵。對于不誠信的客戶，煙草公司停訪一周期或取消煙草卷煙許可證。自從煙草開展誠信客戶以后，引起了卷煙零售戶的高度重視，下面幾位零售戶有很大的變化。

　　昌邑市北海路400號城南超市卷煙零售戶徐力惟

　　積極配合煙草客戶經理

　　我開店十幾年了，一直對銷售卷煙非常的重視，我店的收入大部分都來源于卷煙的銷售，自從開展了零售戶誠信客戶，我就積極配合客戶經理的指導，要求上柜的品牌一個也不少的訂購，卷煙柜臺再也不放與卷煙無關的商品，所有的卷煙都擺放整齊，給顧客感覺貨源很充足。每天早上都要打掃清理干凈店面，把商品排列整齊，與卷煙陳列一致美觀大方，讓進店的顧客有個好印象，感覺干凈衛生，購買商品與卷煙有安全感。

　　現在雖然是卷煙銷售平淡期，可市場還是有的，卷煙的消費者一般都不變，每天都有固定的客戶來購買卷煙，還有最近正是收獲大姜時節，也是一年我們這里種莊稼最忙的時候，附近的村民都雇用民工，也帶動了卷煙的消費市場。雖然民工的消費不高，近段時間正好低端卷煙有庫存，也正是出售的好時候。

　　柜臺里卷煙我都按照煙草公司的指示從左到右，從高到低排列，整齊有序的擺放，在訂購卷煙的時候，我也加大了訂購量，由8月份7檔現在到了5檔，我爭取向一二檔靠近，多分配緊缺貨源，也給我店銷售卷煙帶了利潤，更希望明年評誠信客戶的時候榜上有名，積極銷售卷煙，積極配合煙草管理的工作，爭取做個優秀誠信客戶。

　　昌邑市農貿市場卷煙零售戶張金輝

　　積極調整心態　爭取多賣卷煙

　　我這段時間由于在中秋節訂購的卷煙比較多，對于評誠信客戶我也沒有當回事，所以就沒有訂購多少卷煙，在訂購的卷煙的周期，我就隨便定了幾條，庫存我也沒有注意清點，到底有多少卷煙也沒有心思去查看，這也給我的馬虎帶來教訓，那天有個客戶說是家里有辦喪事，要十幾條泰山（東方）我還以為庫存有的是，可到卷煙庫存一看，就還有幾條了，客戶經理還提醒我也沒有訂購，人家一看不夠，就去別家店購買卷煙，還要了不少啤酒與用品，到手的買賣飛了，現在的生意本來就不好做，競爭壓力大，心里也非常的懊悔。連著幾次定煙都不多，我以前還是星級客戶呢，那天客戶經理來拜訪說我現在都掉到最次檔了，人家那些不是星級低檔的客戶都開始升級了，爭做誠信客戶。而且我不訂購卷煙，緊缺卷煙的貨源就分配不到，也沒有緊缺卷煙銷售，也影響店銷售卷煙，這樣下去，我的老客戶都跑到別的店購買卷煙了，不行，我一定要制定計劃，把卷煙再上水平，不能再這么懶散下去了。

　　說做就做，早上我4點就起來開開店門，因為這里靠近農貿市場，早晨批發蔬菜與水果商戶早早就到了，市場好不熱鬧，只要開店門就引來不少購買卷煙的顧客。下午清閑時間，把所有卷煙庫存都清點了，然后把庫存少的記好，近期需要的卷煙都記好，下次訂購的時候一定訂購，一定要算好夠一個周期的卷煙銷售量，寧可多存庫存，也不能賣斷貨。卷煙的柜臺更要有星級客戶的形象，把所有卷煙擺放端正，沒有標簽的卷煙填上標簽，把卷煙柜臺里的樣品卷煙都調換一次，以防長時間的存放影響口感，又把所有的非煙商品整理好，讓顧客進店一看，感覺有檔次，原來的星級形象又回來了，客戶經理來拜訪都連連稱贊店面形象好，有了很大的轉變，誠信客戶肯定少不了。

　　昌邑市交通街卷煙零售戶姜一明

　　保持銷售卷煙穩定　爭取更好的成績

　　我開店十二個年頭，銷售卷煙讓我嘗到了甜頭，過了好日子，買了車又買了房，我一直把銷售卷煙當營業的頭等大事，卷煙品牌越來越全，特別是今年，又倒出半間屋子，增添了三組大卷煙柜臺，快成了卷煙專賣店了。每次煙草公司組織去學習經營技巧，我都踴躍參加，仔細聽，認真記，回到店再實踐，有空閑的時候，我就多看報刊，學習品牌知識，對品牌文化有了更深的了解，掌握卷煙品牌的特點，我的經營業績有了提高，銷售卷煙的時候得心應手，只要顧客有疑問，我都能對答如流，對無理蠻纏的顧客機智應對，也不得罪顧客，還不讓自己的店受損失。所以一直積極配合煙草部門的工作，年年被煙草公司被評為五星級客戶與培育品牌優秀客戶，特別是高檔卷煙，別的店都不敢賣，而我店卻銷售的非常好，就像泰山（佛光）、泰山（儒風），黃鶴樓（1916）、白沙（和天下）南京（九五之尊）都有我的固定客戶源，我覺得只要有品牌，就大膽的去培育。不要前怕狼后怕虎，沒有嘗試就沒有成功。

　　今年開展誠信客戶，我更要積極銷售好卷煙，把店面形象再提升，不賣非法卷煙，不收購回流卷煙，保證所有的卷煙都是正規聚道訂購，每次訂購完卷煙都足額存款，保證每次都完成電子結算。積極推薦新品，把銷售卷煙的業績再更上一層樓，保證年年是星級客戶，更是煙草公司的積極誠信客戶。

　　小結

　　通過以上幾位卷煙固定零售戶的轉變，煙草公司開展誠信客戶，也調動了大家對銷售卷煙的積極性，不管是訂購卷煙還是銷售庫存都有了提升，大家互相上進，店面也不再是臟，亂、差，卷煙擺放整齊有序，不再放雜亂的商品，店面的形象都得到了提升，上柜的品牌也不用客戶經理一再強調，都積極訂購，電子結算都順利完成，也配合了客戶經理的工作，都希望自己被評為卷煙誠信客戶！