煙草在線專稿　　辯證唯物主義告訴我們：大千世界，萬事萬物看似紛繁繚亂，雜亂無章，其實認真梳理就不難發現它們之間都具有一定的關聯，或者說具有一定的辯證關系。實際上，在零售經營活動中也充滿著辯證關系。正確地處理好幾個辯證關系，我想對于搞好零售經營是很有作用的。

　　先與后

　　很明顯“先與后”是一對關系到時間安排和事物發展順序的詞語，在零售經營中，我們要想科學合理地處理好一些事情，就必須做好規劃與安排，正確地把握好“先與后”的辯證關系。比方說零售戶，要想經營卷煙的話，就必須先到相關煙草專賣行政主管部門申請辦理《煙草專賣零售許可證》之后，才能依法光明正大地經營卷煙，否則視為無證經營，是違法的，煙草專賣局就會對無證經營行為進行查處，由工商部門進行處罰，辦理了煙草專賣零售許可證以后還要到工商局辦理增加經營范圍的變更，不然工商局也會找麻煩的。

　　實際中，我就看到一些零售戶尤其農村或者城郊結合部的一些新零售戶，總是先偷偷摸摸地經營，沒問題繼續有問題再補辦，甚至還有一些老零售戶也是在這樣，因想省點錢或者嫌辦證麻煩不愿意辦證而違法經營，實際這種做法是嚴重錯誤的。要知道，沒有相關許可證的話，我們只能偷偷進行，這一方面自己提心吊膽，另一方也影響零售生意生意，實際上也就影響自己的經濟收入，而且一旦被查處，那么給我們的經濟和精神等都會造成一定影響，那是多么不值啊！還有就是當一個零售店的顧客很多時，零售戶面臨著一個如何合理安排先后待客的問題，我想這一點必須引起零售戶的重視，否則疑因顧客的顧客的不滿。我覺得零售戶可以依照自己店的實際情況，對于顧客量的零售店，最好要張貼“顧客您好！為了方便您和他人，請自己排隊，謝謝合作”的溫馨提示語，來解決這個難題；或者零售戶按照顧客購物結賬順序，切忌輕易隨便，否則可能引起顧客的憤怒和不滿。實際零售中還有許多涉及到“先后”的問題，需要零售戶做好精心安排，科學處理。

　　零售戶崔海濱說：“我從事零售經營10余年了，小店位于偏僻山區。說實話，開店之初，我心里清楚作為零售戶做好卷煙銷售對其它商品零售有好處，但是一想到還要跑縣城去辦證，來來回回不方便還影響生意，于是我就偷偷摸摸地先從批零部里進購卷煙或者通過回購卷煙銷售，這很方便，一個電話他們就送貨上門，而且回購煙還可以壓壓價格，實惠的很。這樣經營2，3年，也很順當。但是在2008年冬季，在一次零售中和一位顧客鬧了一點矛盾，于是他匿名舉報我無證經營卷煙，受到了處罰。經過執法人員的教育后，我提高了認識，于是及時辦了證。之后可以大大方方地經營了，而且我嚴格依法經營，嚴把卷煙質量關，受到了顧客的歡迎和積極支持，這幾年小店生意紅火，收入逐年遞增，心里感覺踏實穩當！”

　　多與少

　　“多與少”也是零售經營中常見的一對辯證關系。涉及到方方面面，諸多環節。首先就是商品進購比例問題，換句話說就是店內商品數量的合理安排。哪種商品應該多進，哪種商品應該少進等等要做到科學合理。還有就是卷煙，哪種卷煙多進，哪種少進等等要做到心中有數。總的說來，正常情況下零售戶可以結合最近幾個月的銷售情況安排，逢時過節時一定要依據當地消費水平和周邊消費市場實際情況做好安排，既不能盲目跟風，也不要過于膽小慎微，只有做到適時適度適量才能既不過多擠占資金，有能追求最大利潤。其次就是商品利潤率的“多與少”問題。一些零售戶總是巴不得每件商品都能賺很多利潤，因此價格定的高；還有的零售戶考慮到現在零售競爭激烈，于是就通過大幅度降低利潤以期盼吸引客戶，于是價格定得定得低，大打價格之戰。

　　實際上這兩種做法都有失偏頗，對于普通商品我們應該就是普通價或略低一點，對于特殊商品或者獨家經營的商品，利潤也一定要與商品質量掛鉤，質量好的可以適當提高一些，一般說來零售戶也是會樂意購買的，因此零售戶對于商品利潤率的多與少要慎之又慎，控制在合理范圍內，那種不顧實際胡亂定價的不少損害顧客利益，就是讓自己受損，都是欠妥當的。

　　零售戶葛蘭花說：“經營超市20多年了。說實話，對于商品定價問題，我也是通過了一番摸索之后，才有所感悟的。一開始，沒有經驗，要么是價格定的高，顧客購買時常常說‘人家XX只賣多少錢，你怎么這么貴呢？’，還有的定得高，雖然顧客滿意，但是自己卻賺不了錢。后來，我就想這種狀況必須改，實行靈活定價機制。對于大眾化的商品，一般價格隨大流略低一點，對于我自家店里獨有的，我就稍微提高一些利潤率，感覺效果非常好。有時還視顧客購買總金額情況適當予以獎勵、給予一些贈品，顧客非常高興，贏得了他們的好口碑，靠著良好的顧客關系，有力地助推我的生意不斷發展。”

　　遠與近

　　“遠與近”這是從視角方面來思考的一對辯證關系。我們說作為零售戶在實際經營中要做到目光高遠，不能僅僅局限眼前利益，局部利益。否則可能因小失大，多劃不來啊。因此，作為零售戶在實際經營中一定要多角度，全方面地進行周密思考，慎重決策，切忌草率地、盲目地行事。我曾經看到這樣一個零售戶，是一個30歲左右的年輕人，一次有位老人在他店里購物，當時那位老人穿著很破舊，咋看就是一位典型鄉下人。而且結賬時掏出錢動作遲緩，似乎半天也拿不出來。這位零售戶看那樣心里不高興，就大聲嚷了一句“快點啊，人家還在等呢！”誰知這樣一下激惱了老人，他說道：“人人都有老的時候，說不定你到我這么年紀可有我這樣子呢！”這位零售戶嘴不饒人“沒有你樣子，我不是人！”這下更讓老人發怒，而且當即決定不買了。沒幾天。老人在外打工的兒子回家，開著一輛奧迪帶著老人在附近的一家零售店里，買這樣買那樣。

　　事后，年輕人跑到那家去問，原來老人家嫁女辦喜宴，在他家購買6千多元的煙酒等商品，此刻年輕人后悔不盡，可是有什么用呢？這個故事告訴我們零售戶在平時經營中，一定要注意禮貌待客，公平公正地對待每位顧客，尤其是老幼體殘者更要多一份耐心，多一份愛心。要注意和顧客說話的方式方法以及語氣，做到“理直而語柔”，以真情打動他們，從而從情感上徹底征服他們，讓他們來積極支持我們。這樣一定會受到顧客歡迎，甚至有的成為回頭客、固定老顧客，生意勢必興隆長久！

　　是與非

　　是與非也是零售中常見的一對辯證關系，作為零售戶要明辨是非，要糾正是非。俗話說“人無完人，金無足赤。”在實際零售中我們難免會犯這樣那樣的錯誤，需要零售戶認真對待。特別是當顧客或者其他人指出來時，我們要及時冷靜反思，力爭思考。對于自己身上存在的不足和缺陷，要虛心接受批評并及時尋求對策，盡快糾正。對于自己身上受到顧客肯定的優點和長處，要長堅持下去，并隨著時間情況的變化而變化，以順應時代發展要求。只有這樣，我們才能不斷地優化自己的零售，才能不斷地向前邁進。明辨是非實際上也反映出我們零售戶自身的素養高低，反映出我們的態度是否誠懇。只有堅持不斷反思，求真，進取的零售戶，才會深受顧客歡迎，才能做到生意興隆，財源茂盛！

　　結語

　　應該說零售活動看似簡單實則不簡單，其中包含著許多技巧、智慧和哲理，本文所說的幾個辯證關系實際上就具有一定的哲理，需要引起零售戶的高度注意。當然，零售活動中還遠遠不止這幾個辯證關系。希望零售戶能結合自己的實踐去總結，去挖掘，以此不斷提高自己的零售水平和藝術，從而真正地做好自己的零售業！