煙草在線專稿　　經營中，即使沒有什么策略，可是也不能不注意一些事項，因為這些事項將嚴重影響到我們的經營與銷售。如果忽略了這些環節，那么勢必會對自己產生嚴重的負面影響。因此，我們必須把這幾個“不”字重視起來。

　　第一，絕對不能不耐煩。

　　有的顧客進店購物時喜歡打聽這個打聽那個，有的時候，他們年齡大，我們即使說了，可是他們也沒有聽清楚，所以又會問這問那。面對這種情形，如果我們流露出不耐煩的情緒，那么顧客的購買欲就會受到影響，進而影響到了銷售。例如，有一次一位老大爺來買牙膏，我給他介紹了很多種，可是他還是聽不懂，當時店里還有其他的顧客，所以我就有些不耐煩啦。那位老大爺仿佛看出來了我的不耐煩，于是就生氣地說：“你怎么能這樣呢？我年齡大了，有些話聽不懂，你就不能多一些耐心嗎？”他的一番話說得我很不好意思，當時旁邊還有其他的顧客，聽了那位老人的話，他們把目光都集中到了我的身上，當時我尷尬極了。我立刻向老大爺道歉，他這才消氣，旁邊的顧客也漸漸地散了。經歷了這件事之后，我感慨萬千。對待顧客，必須得有耐心，如果沒有耐心，影響了顧客的心情，估計我們就永遠失去了這個顧客。從那以后，無論遇到什么樣的顧客，我都十分有耐心，超市的口碑的越來越好。

　　第二，絕對不能不打招呼

　　經營超市中，無論我們怎么忙，也不管我們心情如何不好，每當有顧客進店的時候，我們必須得打招呼，因為這是最基本的禮節。我們做了，可能顧客沒多大反應，可是如果我們不做，那么顧客的反應可能就大了。有一次，一位老顧客進店購物，以往的時候，我都會微笑著向他打招呼。可是，那天我的心情不好，所以就沒有和他說話。他就直接去選購自己需要的物品啦。可是，從那以后，我發現他很少到我家購物啦。我百思不得其解，后來從另一位顧客那里得知，原來是我惹得禍。那次我沒有和他打招呼，他誤以為自己做錯了什么，所以就不到我這里購物啦。經歷了這件事，我感慨特別深刻。自己的一個疏忽竟然影響這么深遠，實在是不得不重視啊。以后的日子里，無論我多么忙，也不管我心情如何不好，只要有顧客進店，我都少不了要打招呼。這個效果非常好，再也沒有出現過以往的現象。

　　第三，絕對不能

　　對待顧客客氣，這應該是每一個經營者都應該做到的，因為對顧客的客氣就會營造溫馨的氛圍，從而讓顧客有好的心情，有了好心情，他們的購買力就提高啦。可是，如果缺少了客氣，那么顧客就感覺不到溫暖，進而影響了銷售。那次，有一位中年女性走進了超市，她買了一兜子物品，交了錢之后，她就離開了。以往我都會很客氣地說一聲：“您慢走，歡迎下次光臨”等話。可是，由于自己嗓子不舒服，所以我就沒有說。這一沒有說不要緊，這位顧客剛走到門口就返回來了，她對我說：“老板，我做錯了什么嗎？是不是有什么不妥的地方呢？”我感到莫名其妙。這時，她又說道：“以往我走的時候，你都很客氣地說些什么，今天卻沒有，我還以為自己做錯了什么呢？”我這才意識到自己的錯誤。我立刻向她解釋說：“真是對不起，我今天嗓子不舒服，您沒有錯，是我的錯，太對不起啦！我一定改正！”這個問題終于解決了，可是留給我的記憶卻十分深刻。可想而知，對顧客的客氣是何等重要啊！

　　如果我們大家在經營中都注意到了這幾個方面，那么勢必會對自己的經營產生積極的促進作用，可是如果忽略了這些方面，那么就會影響到收入。所以，我們必須注意哦！

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