煙草在線專稿　　我開的小鋪雖然近鄰社區，但旁邊也有一家大超市與我競爭。一般人認為我的生意會做不下去，但相反，我做得也不錯。究其原因，就是我把握一個原則，就是把顧客再小的事也要當做自己最大的事來對待。

　　小商店PK大超市

　　我從來不攛掇顧客買這買那，碰到商品要過期的，質量不太好的，我都藏起來，不讓顧客買。買袋食鹽，勸顧客買大袋的，人口多用著實惠。買袋醬油，告訴顧客這個是自家糧食釀的，比那名牌的不差。顧客想要什么超市里有的東西，過不一兩天就給顧客進來，跟超市差不幾毛錢，甚至還便宜。走動熟了，家里有個大事小情的，李伯心好，我上趕著幫忙。再買什么東西，顧客都愿意往我這來，聊上老半天，拎回幾樣實惠東西，很舒服。

　　因為經營好，服務好，講誠信，有真情，24小時盯班兒，工薪族們還是愿意到我們這里購物，按他們的說法是：心里舒坦，跑順了腿兒！

　　沒錢您先拿走

　　那是一個冬天的夜晚，天很冷，已經10點多了。對面樓里的王嬸才下晚班，走進店里來，要了兩盒方便面，說孩子打電話讓捎樓上去。我遞給她，和藹地說：“三塊五，兩個七元。”她把手伸進口袋一摸，才知道沒有帶錢，嘴里對我說：“我出門急，忘記帶錢了。先把方便面放在這里，一會兒來拿。”我真誠得對她說：“不要緊的，你先拿給孩子吃啦，天這么冷，別來回跑了，明天再給我錢。”

　　生活中免不了丟三落四引起的尷尬，什么都從顧客角度出發，顧客才會真的滿意。

　　碎餅干自己吃

　　最近，我的店里進了一批新餅干，它的形狀圓圓的，外皮很酥軟，內里是奶油夾心。老遠就能聞到噴香的氣味，而且價格也不貴，所以很受顧客的喜歡。這不，鄰居小李又來到店里，點名要這種餅干。前幾天我推薦他買回去了一點給孩子嘗嘗鮮，他兒子分給爺爺奶奶姑姑每人幾塊，居然全家都說好吃。小王說這回來多買點，準備晚上看電視的時候作零食。我當時正忙著，就對小李說：“也沒有外人，鏟子在旁邊，你自己拿塑料袋裝吧！”

　　忙完手中的活，我接過小王裝好的餅干，看了一下，說：“兄弟，你選的餅干太碎了，我再給你重選。”

　　小王仔細一瞅，說：“還真是，我只顧著急了，一半都是碎的呢！謝謝你啊！”說話間，我幫他重裝了一袋。他笑著付了錢，滿意地走了。

　　我把碎餅干裝到一個兜里，交給女兒，說：“碎餅干咱自己吃，留給顧客最好的！”

　　后來，托了小王的福，他們單位買東西，也都往我這來。想著顧客一點點，他會回報你更多，這個道理，真的要銘記在心。

　　在《顧客也瘋狂》一書里，作者講到：要明確顧客想要的是什么，就要訓練自己的耳朵和眼睛，然后把顧客的需求當做第一信號，努力滿足他們。