煙草在線專稿　　三百六十行，行行出狀元，此話不假。近期生意蕭條，我煩躁不安的亂按著遙控器，電視隨著我的發(fā)泄而不斷的跳轉(zhuǎn)頻道。突然《鄉(xiāng)土》欄目的報(bào)道讓我感受深刻：山東一位高才生，畢業(yè)后被一家重要科研單位“搶購(gòu)”，可令人不解的是工作兩年后他放棄了令人羨慕的高薪工作，回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)三年的打拼，終于把一個(gè)不可能成功的行業(yè)，發(fā)展成為資產(chǎn)過(guò)億的綠色環(huán)保企業(yè)。

　　看過(guò)電視，我熱血沸騰，不僅為創(chuàng)業(yè)精英們鍥而不舍的探索精神所感動(dòng)；更為他們獨(dú)辟蹊徑、敢為人先的努力而點(diǎn)贊。這時(shí)我才懂得，成熟的創(chuàng)業(yè)老路并不能復(fù)制出更多的成功者，這好比按照別人的美文畫瓢，沒(méi)有新意，食之無(wú)味，再精彩的杰作也會(huì)失去吸引讀者的魅力。

　　別人的精彩是動(dòng)力，自己的暗淡再繼續(xù)。如何擺脫清淡生意的困惑？我查資料，找案例，可謂忙得不亦樂(lè)乎，但最終都是以開場(chǎng)轟轟烈烈，結(jié)局悄無(wú)聲息而草草收?qǐng)觥Ｌ貏e是女性用品的衛(wèi)生巾銷售更是慘不忍睹，每月的銷售量簡(jiǎn)直達(dá)到了可以忽略不計(jì)的程度。我就納悶：同樣的產(chǎn)品；相同的價(jià)格；超級(jí)的熱情，為何就改變不了一蹶不振的現(xiàn)狀？直到前幾天一位顧客的提醒，才讓我如夢(mèng)方醒，找到了改變困局的。

　　當(dāng)時(shí)一位顧客選擇了一大堆商品，我一邊算賬一邊麻利地裝進(jìn)購(gòu)物袋。“你每次都是這樣包裝嗎？”因?yàn)椴幌嘧R(shí)，再加上突如其來(lái)的不知何意的問(wèn)話，讓我不知如何作答是好。“我也是開店的，作為同行，我只是友善的提醒，別無(wú)他意！”于是她向我傳授起自己成功的經(jīng)營(yíng)之道，獲益匪淺，特整理出來(lái)，大家共同學(xué)習(xí)：

　　商品混裝有講究

　　衛(wèi)生巾與食品不“同流”

　　作為商人大家都懂得熱情服務(wù)，吸引顧客。百問(wèn)不厭，百拿不煩更是我們招攬顧客的基本功，然而我們卻忽略了一個(gè)致命的問(wèn)題：商品混種。就拿女性專用的衛(wèi)生巾來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)別跟食品類的商品混種，因?yàn)槿绱藭?huì)給人造成一種不衛(wèi)生、不尊重的感覺(jué)。大家可能都會(huì)處于節(jié)約的原則而混種，但卻忽略顧客的感受。有些顧客會(huì)直接表露不滿；而有些含蓄的顧客卻不動(dòng)聲色，但卻會(huì)成為隱形流失的顧客群體，因?yàn)槲覀儾荒軓乃齻兊谋砬橹袦?zhǔn)確解讀出她們的觀點(diǎn)和意見。

　　為衛(wèi)生巾裝塊遮羞布

　　衛(wèi)生巾作為一種很女性化的隱私產(chǎn)品，無(wú)論是推介的營(yíng)銷過(guò)程，還是售后的包裝材質(zhì)都要盡量的考慮到顧客隱私的需要。以前在經(jīng)營(yíng)中我只關(guān)注成本，而用普通購(gòu)物袋包裝。一目了然的通透性讓顧客的購(gòu)物曝光于大眾的目光之下，尷尬在所難免，特別是店鋪中顧客眾多時(shí)年輕女性更為難堪，我們必須做好為顧客解憂的工作。顧客的難堪就是我們丟失生意的開始，為了避免因此而丟失生意，我專門準(zhǔn)備一種黑色購(gòu)物袋，給害怕走光的衛(wèi)生巾“遮”上一層遮羞布。簡(jiǎn)單地一點(diǎn)改變，徹底提升了衛(wèi)生巾的銷量。

　　另外衛(wèi)生巾的陳列位置也至關(guān)重要：它的位置千萬(wàn)不能處于顧客最容易匯集、扎堆的地方。因?yàn)檫@樣會(huì)給選購(gòu)的顧客造成不必要的尷尬和麻煩，我們從源頭上給購(gòu)買衛(wèi)生巾的顧客，避免“曝光”的機(jī)會(huì)，讓她們處于保密的“包裝”之類，以此增加吸引顧客的購(gòu)買力。

　　“這是隱私產(chǎn)品包裝的玄機(jī)，除此之外，還有一些產(chǎn)品也許同樣被大家忽略，它們甚至?xí)斐芍苯拥慕?jīng)濟(jì)損失。”這位同行進(jìn)一步介紹道。

　　雪糕產(chǎn)品與卷煙等紙質(zhì)包裝商品的混裝

　　為了增加店鋪的收入，大家都會(huì)涉足學(xué)生用品業(yè)務(wù)，雖說(shuō)利潤(rùn)微薄，但因購(gòu)買頻繁，積少成多，而且還可以聚集人氣，達(dá)到名利雙收的功效。提起雪糕我頓時(shí)信心十足：因?yàn)檫@款產(chǎn)品口味眾多，冰鎮(zhèn)解暑，是老少皆宜的必備佳品。觸景生情，我想起了一次印象深刻的客戶投訴事件：一次我正在店鋪外忙乎著搬貨，一位小朋友拿幾本濕漉漉的作業(yè)本，“老板，我剛才買的作業(yè)本子咋是濕的？”我抬起頭疑惑的望著小朋友，“是呀？剛才是在我這里買的，沒(méi)錯(cuò)，可我賣給你時(shí)一本一本數(shù)的，并沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題啊？“我也不知道為什么，回家后拿出來(lái)做作業(yè)才發(fā)現(xiàn)？當(dāng)時(shí)我還買了幾支雪糕。”小朋友擔(dān)心我不相信，把當(dāng)時(shí)的情形重復(fù)了一遍。“哦！來(lái)，我給你換！”這時(shí)我才想起來(lái)，原來(lái)是包裝時(shí)雪糕與本子混裝的“杰作”。原本是為了節(jié)約一角錢的購(gòu)物袋，結(jié)果卻損失了兩元錢……

　　當(dāng)然雪糕的影響還不止作業(yè)本一項(xiàng)，同行的提醒讓我再次想起了另外的一件憾事：當(dāng)時(shí)顧客購(gòu)買了一條卷煙，取出一盒之后放進(jìn)購(gòu)物袋。之后又選購(gòu)了一些雪糕，也放進(jìn)了同一個(gè)購(gòu)物袋，由于之后辦事耽誤，當(dāng)他回到家取出卷煙時(shí)，由于雪糕霜水的作用，已經(jīng)嚴(yán)重變形，幸虧卷煙有薄膜的雙重保護(hù)才未造成毀滅性的的經(jīng)濟(jì)損失。

　　第二天他再次走進(jìn)我的商鋪提及此事時(shí)，我才想起昨天的情形，由于是熟客，于是我趕緊致歉，并遞了一支“貴煙（多彩）”，“貴人抽‘貴煙’，憂愁消無(wú)邊！”我調(diào)侃道。雖說(shuō)不是我的責(zé)任，但我沒(méi)能盡到提醒顧客的義務(wù)，所以還是很愧疚的。“這是我個(gè)人的原因，沒(méi)有追究你的意思，但作為朋友我友善的提醒你，下次一定要注意卷煙跟雪糕要分離，以免給顧客造成損失！”“謝謝你的提醒，你的意見就是我們寶貴的財(cái)富！”剛才還有幾分怒氣的顧客已經(jīng)是滿臉的燦爛了。

　　無(wú)論是容易“曝光”的隱私產(chǎn)品；還是利用自己滿身水分給“兄弟”帶來(lái)災(zāi)難的“是非產(chǎn)品”，譬如雪糕等，都是應(yīng)該引起我們注意的。當(dāng)然一個(gè)更大的潛在危機(jī)，也同樣會(huì)給我們?cè)斐蓳p失，這就是面包上邊堆放比較重的醬油醋等包裝方式。

　　面包與醬油醋混種的故事

　　談起面包與醬油醋混種的學(xué)問(wèn)，對(duì)于久經(jīng)商場(chǎng)的同行們來(lái)說(shuō)，的確有種班門弄斧之感。但被人忽視的細(xì)節(jié)，往往卻成為導(dǎo)致?lián)p失的導(dǎo)火索。一次顧客提著面包走進(jìn)我的商店，“給我拿兩份面包。”“你不是買的有面包嗎？”我善意的提醒道。“哎！你再也別提了，剛買的面包都成書本了。”他一邊說(shuō)著一邊拿出嚴(yán)重變形的面包。

　　據(jù)顧客講，原來(lái)是他把首先購(gòu)買的面包放入購(gòu)物袋，之后又陸續(xù)購(gòu)買了幾瓶瓶裝的醬油醋，由于重壓，可伶的面包就成了慘不忍睹的博餅。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)時(shí)，“悲劇”已經(jīng)發(fā)生，所以就有了再次買面包的一幕。

　　也許我們關(guān)注了產(chǎn)品間的防水工作，可我們卻忽略了重物下放，易損產(chǎn)品上擺或單獨(dú)包裝的原則，結(jié)果仍然是笑料百出、損失不斷。

　　小結(jié)

　　做生意是一種熱情周到、細(xì)致推介的“導(dǎo)演”工作；做生意更是一種無(wú)微不至、謹(jǐn)小慎微的“保姆”工作。顧客利益至上不僅是經(jīng)商人的從業(yè)口號(hào)，掛在墻上的規(guī)章；更應(yīng)該是經(jīng)商人努力達(dá)到最佳服務(wù)境界。只有讓顧客對(duì)你的服務(wù)滿意；對(duì)你的品德不斷點(diǎn)贊，這樣他們才會(huì)成為你創(chuàng)業(yè)的鐵桿合作伙伴；才會(huì)為你的生意增添一臂之力。