煙草在線專稿　　隨著時間的流逝，社會的發展，卷煙網建工作提升的需要，零售客戶訂煙從電話訂貨向網上訂貨的轉變，越來越多的客戶都轉變成了網上訂貨，客戶何方書是看在眼里，急在心里，因為自己還是電話訂貨，該怎么辦呢？

　　這是在一次走訪過程中客戶何方書向我說出的心聲，他說我是一個殘疾人，腿腳不方便，又不識字，家里的經濟情況較差，唯一的經濟來源就是經營的這個食雜店，我也知道開展網上訂貨的好處，但就是經濟老火，聽客戶說完情況后，我就針對客戶的實際情況想想，我們現在不是在開展手機網上訂貨，哪不就是買一個手機就能解決的問題，手機費用不高，并且每個人都要用，隨后我便向客戶介紹手機訂貨的操作方法和好處，經過客戶深思熟慮后便欣然答應了。

　　通過一段時間的應用后，再次走到客戶何方書時，他老婆就興高采烈的向我講起手機網上訂貨的便捷性和好處，她說，以前我們在電訪的當天要注意接聽電話，要是錯過了，自己打過去，老是占線打不通，花費的時間長，并且還要訂完煙后去存款（因為經濟緊張，都是當天去存款），并且在接聽電話的過程中，有時一急，容易漏報、錯報，所以不方便，現在好了，提前一天就能在手機上訂煙、存款，并且能看到每個品牌的分配量，查詢到余額，對缺貨品牌還有替代品牌提示，一目了然，比以前方便多了。通過開展手機訂貨，讓我自己也學到了很多知識，也是一個小小的提升。

　　看到客戶臉上洋溢著笑容，此時的我內心也無比的高興，她因為支持我們的工作，有了成就感，幸福感，我也被她的笑容感染著，讓我醒悟，工作中不怕困難，敢于克服困難，就一定能超越自己。

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