煙草在線專稿　　盛夏夜短，開門很早。清潔沒有做完，一顧客就沖進店里，將一包四十的黃鶴樓香煙往我柜臺上一扔，還沒有明白是怎么回事兒，就被他吼道：“你這人做生意太不老實了，買包煙還了你價格，你就給我假煙。”大清早的，無論我怎么給他解釋，他就是不依，我賣的香煙百分之百是煙草公司配送的，售出去的香煙，我講的起硬話，這顧客不得了呀，在店里扯半個小時，我問他到底想怎樣，他說要換一包，我想我要是給他換一包了，他又來扯皮，那我不是掉的更大，我干脆退了他錢。

　　常說高調做事，低調做人，從這顧客進店到離開，我一直以和氣的態度對之。不管事情的大小，出現了問題，肯定是有原因的，整條煙可以看本店的煙草編號，這被抽去一半的單包煙，我怎么也看不出毛病來。晚上愛人回來，我把事情的前后都將他聽了，并要他抽了一支被退回的煙，愛人抽了二十幾年的煙，對煙質的辨認還是有經驗的，他說這煙是真的，有點走油。

　　經愛人一說，我恍然大悟，原來顧客頭天買的煙，我是在臨街面的柜臺里拿的，三伏天，店里沒有空調，三十七八度高溫，人都不敢站在柜臺邊，這煙哪有不被曬壞的，我出了幾天門，肯定是店員沒有把遮陽布蓋好。

　　究其原因，還是自己的問題，這屬于管理不善，店員沒有及時蓋好遮陽布，是店員不負責任，我平時沒有把工作交代好，我責任更大。現在的市場競爭這么激烈，獲得一個顧客的信任不容易，許多不可預見的損失就出在細節上。

　　有過必改，我立刻行動起來，臨街面柜臺里所有的煙拿出來處理給自家人消費了，從這以后，煙柜里的樣品煙保證先擺先賣，每天做清潔和調整，至此，再也沒有顧客退煙和投訴了。