煙草在線專稿　　對于煙草企業而言，零售客戶使用進銷存系統，有利于企業現代化終端建設進一步完善，便于企業對零售客戶的遠程監控。該系統可以方便煙草企業對卷煙信息的采集工作，便于掌握卷煙銷售情況、庫存數量、銷售分析等。但隨著市場環境的復雜化，電子商務和物聯網時代也已到來，實現終端信息化已成為了當今市場發展的必然趨勢，實現終端進銷存系統的廣泛應用不僅對于實現企業的戰略目標具有現實意義，更有助于實現零售客戶的利益長遠化，如何提高零售終端進銷存掃碼準確率是急需解決的重點問題之一。

　　一、提高終端進銷存系統的重要性

　　隨著“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”的深入推廣，信息采集實現了“人采”向“機采”　的轉變，而進銷存系統作為現代流通銷售中的一個有效步驟，從2013　年以來已成為煙草行業構建"四網合一"現代電子商務體系的重要環節，同時也是發揮終端信息采集功能和實施精準營銷的一項基礎性工作，目前進銷存系統的推廣過程中，從客戶使用現狀來看，情勢不容樂觀，零售客戶以進銷存系統使用麻煩、不好操作、沒實際作用、浪費時間為理由，一味地應付、排斥使用進銷存系統，使得我們在推廣過程中遇到了巨大的困難。

　　二、進銷存系統準確較低的影響因素

　　1.客戶經理不熟悉系統　

　　2.客戶反饋的系統問題解決不及時　

　　3.宣傳指導材料發放不到位、

　　4.終端目標選取不規范

　　5.終端系統培訓方式單一

　　6.監控機制不完善

　　三、解決措施

　　1.舉辦進銷存系統專項培訓班

　　對2013年終端進銷存系統運行中的問題進行總結分析，營銷中心組織客戶經理開展2014年第一次現代零售終端系統培訓，為了能使客戶經理熟練的掌握終端進銷存系統的各項功能，培訓分為講演、實操、以及疑問解答等幾個環節，旨在解決客戶經理在實際工作中遇到的系統操作問題，提升整體使用終端進銷存系統的能力和服務水平。重點講解如何解決由于Windows　XP系統停止服務，產生的不兼容問題，向客戶經理詳細說明了補丁安裝包的安裝使用，及簡化版終端進銷存系統的安裝使用要求和具體的操作步驟。

　　2.技術人員現場進行實操指導

　　邀請終端進銷存系統技術支持方浪潮集團，開展一線營銷人員終端進銷存系統實操專題培訓，通過實操演練的方式，逐一解決營銷人員在零售終端遇見的常見問題及個性問題。

　　3.技術人員在48小時內上門解決

　　對零售終端操作系統故障存在的問題，積極聯系公司信息中心系統管理人員，攜帶工具力爭在48小時內給客戶予以解決，保障零售客戶軟件系統運行正常。

　　4.制作記錄表，細化監督流程

　　制作進銷存系統反饋跟蹤記錄表，收集零售終端常見問題，便于完善進銷存系統操作指導材料，解決零售終端常見問題。

　　5.建立終端進銷存客戶QQ群視頻對話，實現面對面溝通

　　營銷中心建立一個客戶QQ　群，將全市所有終端進銷存點客戶加入QQ群中。由渠道主管專人負責將軟件更新信息、疑難雜癥的解決辦法放入群共享里，并通過視頻功能進行遠程面對面的溝通指導；不定期將每次抽查價格錄入準確率較差的客戶名單公布到QQ群里，督促這類型的客戶提高掃碼準確率；定期將一個階段所有終端進銷存客戶掃碼率和掃碼準確率的指標排名情況公布在QQ群里，讓客戶及時的了解自身的掃碼銷售情況。

　　6.運用手機文本短信互動，實現點對點的指導。

　　營銷中心每周將掃碼率低、掃碼準確率低的客戶名單進行過濾，運用手機語音平臺將此類"問題客戶"庫存、價格錄入、掃碼銷售方面的信息及時發送至客戶手機，實施點對點針對性的告知。

　　7.制作系統使用教學視頻

　　鑒于零售客戶文化層次的限制，文字式的教學零售客戶掌握慢且花費的時間較差，將錄制的系統使用教學視頻拷貝到零售客戶終端店內，引導客戶自學。

　　8.幫助零售客戶轉變對進銷存系統的觀念

　　營銷中心組織相關人員向零售終端有電腦信息設備的客戶發放調查問卷，了解客戶對使用終端進銷存系統意愿進行調查，各市場部匯總零售客戶意愿調查表，選擇安裝終端進銷存系統目標客戶。

　　9.成立“客戶掃碼自律小組”，充分調動客戶掃碼銷售自覺性

　　市場經理根據全市終端掃碼客戶的分布情況，將終端進銷存客戶組成10個自律小組，每個小組由前期掃碼銷售準確率高的客戶擔任小組組長，要求市場經理、組長一個星期走訪一次自己小組成員，了解掃碼及時情況，并且抽查其小組成員中掃碼銷售的各類卷煙價格、庫存相符情況，針對有問題的客戶進行說服、指導、督促。

　　11.不定期抽查進銷存系統銷售、錄入情況

　　通過小組討論，對發生異常情況的客戶，客戶經理需要“每日一查，一月兩訪”。“每日一查”就是每日下午客戶經理對自身所轄的“機采”客戶使用進銷存軟件的情況進行查看，對掃碼異常的客戶，及時與其溝通，了解異常發生原因，并及時解決；“每月兩訪”就是客戶經理采用上門拜訪的方式，對客戶的庫存進行盤點，核查實際庫存與系統庫存的吻合度，了解庫存異常原因，對客觀因素造成誤差的予以登記，對人為因素造成誤差的加強指導，通過客戶經理的排查，保障信息上報的質量。