煙草在線專稿　　看著客戶經理劉春燕冒著三十八九度的高溫從外面進來，汗水掛滿了她那曬的通紅的臉頰，一進超市還沒來得及擦一下就問我；“孫哥，今天生意好嗎？最近卷煙銷售的怎么樣……”看著這樣的客戶經理，作為一個零售戶的我這時才真正從心底里感受到了“用心服務，感動常在”這句話的真正韻味。我趕緊遞上幾張餐巾紙，順便給她拿了一瓶冰涼的水塞給了她，她擦著臉上的汗水卻客氣的說：“孫哥，我不渴”硬是將水又放回了冰柜。“把你上個月的訂貨小票和訂單本拿出來”。看著她細心的將上個月的訂單小票按訂購日期的先后順序一一整好再用一張印好的小皮用訂書機定好。將一個月的訂貨量算好添在上面。再給我逐一講解小票封面上的內容，這個月的銷售量、銷售額、條均價、獲利增長、上柜品牌數等這些卷煙經營的基本信息。我都有些吃驚，她比我還要了解我的卷煙經營情況啊。

　　她每天都像這樣無論高溫還是嚴寒，風里來雨里去的奔波于零售戶之間，盡職盡責的履行著一個客戶經理的職責，今天就把鏡頭對準我們平羅縣的客戶經理劉春燕同志：

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　　鏡頭一：將青春無私奉，基礎服務細致入微

　　她2001年被分到了石嘴山煙草公司當了一名客戶經理，這一干就是十幾年，從以前的一個白白胖胖的姑娘像干到了現在一個有著成熟少婦那種純樸、憨厚還有點黝黑的形象。她卻從來沒有埋怨過一句。我真正認識劉春燕還是在我開店的第二年，那年公司剛剛開始推行網上訂貨，劉春燕那時也剛好被調到了我們超市所在區域的這一片區任客戶經理，她每家每戶的宣傳網上結算的好處，并鼓動我們零售戶購買電腦來配合煙草公司網結的順利實施與推廣。聽了她的勸說，我們店是第一批購買電腦配合煙草公司實施網結的客戶。

　　在她管轄的片區里有143戶向我這樣的零售客戶，其中網上結算有74戶，安裝使用了進銷存系統的客戶48戶。我們平羅的零售客戶普遍在電腦的使用上水平都不是很高，加上有了電腦孩子也玩，電腦的系統很不穩定，在盟盟系統的使用和網上結算的應用上，經常會出現這樣那樣的問題，但劉春燕總能隨叫隨到，她總是說一句話：不怕你們有問題，就怕你們不嘗試著用，有問題解決了，不就積累經驗了么。她總是這么樂觀的鼓勵著片區操作計算機不熟練的客戶，使我們不僅會用電腦完成卷煙銷售經營上的相關業務，也能用計算機開展其它工作和娛樂，打發了守店的無聊。記得那時剛買來電腦，我對電腦是個外行，一竅不通。是劉春燕過來給我裝好了網上訂貨系統軟件，又手把手教我怎么打開網頁并且登陸網站進行網上訂貨，訂貨好了怎么進行提交，她就像一位耐心十足的老師教一個剛上學的孩子那樣用心教我如何使用電腦。一教就是兩三個小時。好不容易教會了我網上訂貨和使用電腦的基礎知識。在這兩三個小時里，她的手機都好像要被打爆了，把我教會以后，又匆忙去了另一家店里。

　　如今，我們好多客戶還能通過客戶服務平臺發表一些卷煙經營的想法和經驗了，也從微煙圈里認識了更多零售戶朋友，使我們零售客戶有了自己的交際圈，給生活增添了許多樂趣。

　　鏡頭二、用心打造一支“懂品牌會賣煙能賺錢”的零售戶隊伍

　　每次到了訂煙的日子，他都會在第一時間將卷煙貨源消息用短信群發給我們每一位零售戶，有一次我記錯了日子，手機那天正好忘在家里沒有拿，一天都沒有訂貨，到了晚上7點鐘，我店里的電話響了，正是劉春燕打來的；她著急的說：“孫哥，你怎么到現在還不訂煙呢，我打你手機好幾遍都沒人接。趕緊抓緊把煙訂上”我當時也懵了，我怎么能把這么重要的事給忘記了呢，趕緊打開訂貨網頁把煙訂完提交了。

　　為了更好的提升每一家零售戶的收入，劉春燕費勁了心思，根據每個零售戶的銷售情況來為每一家零售戶精心打造擺放不同的陳列效果來拉動消費，就拿我們店來說吧，她覺得我們店里芙蓉王品牌卷煙一直銷售還行，正好又有一款新品芙蓉王（軟黃）卷煙上市，她拿來了芙蓉王廠家給的單盒陳列模盒，一盒一盒的在煙柜上拼成芙蓉王的宣傳語“王者風范”中的“王”“者”兩個醒目的大字，又用膠帶一盒一盒的細心的粘連在一起擺在了我的展柜上，只要有顧客進來購物，都會第一眼看到它。好多顧客都驚嘆不已，贊不絕口。陳列吸引了顧客的眼球，自然來我店里購買卷煙的顧客也就多了起來，我的零售收入也不斷提高了許多。

　　為了了更好的提升我們零售戶的銷售收入和更加規范的迎合現代零售終端的建設，市煙草公司又免費為我們零售戶安裝了進銷存系統。為了系統能夠順利運行，劉春燕刻苦學習如何操作進銷存系統的所有步驟和操作流程。又一家一家給安裝、調試并且手把手指導我們如何使用進銷存系統。并將我們卷煙盤庫全部錄入進銷存系統當中。這么多家客戶，這樣一一拜訪下來，可不是一件容易的事。為了更好更快的讓客戶們都盡快運用上便捷的進銷存系統，每天劉春燕都很晚下班，有時晚上還出去拜訪幾家客戶。進銷存系統確實極大限度的降低了我們零售戶管理卷煙庫存成本和體能。隨后客戶經理劉春燕還組織我們一些銷售搞得好的客戶去大武口紫苑昌盛超市觀摩學習人家進銷存系統和積分卡使用效果，回來后又幫助我們訂購了積分卡并且教會我們如何使用積分卡。隨著積分卡的不斷發放。更大限度的拉近了我們零售戶與消費者之間的距離，更好的加強了消費者對我們零售戶之間的信任度。更是提高了我們零售戶的收入。這些都離不開我們客戶經理劉春燕的無私奉獻和她那愛崗敬業的精神。　

　　還有一次，煙定完之后，由于一個銀行系統升級，存在卡里的錢取不出來，也無法轉存，這可把我急壞了，我給劉春燕打電話說明了這種情況，她問我這次訂煙差多少錢，我說差7000多，她二話沒說，將她卡里僅有的7000多遠全部取出來給我送了過來。她說：“我們現在訂煙網結這個環節很關鍵，我卡里正好有7000多塊錢都取出來了，你趕緊去銀行把錢存上把煙款提交了吧。有這樣一個客戶經理為我們服務，我們還有什么話可說呢，我只有在內心中感謝我們的客戶經理劉春燕，感謝他對我們零售戶的關心與幫助。

　　有了她的無私奉獻再加上我們零售戶的積極配合、不斷努力，也使我們店的卷煙銷售正大踏步的向著零售終端這個美好的目標不斷靠近。

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　　鏡頭三、幫困助殘奉獻愛心

　　客戶經理劉春燕還有一顆善良的心，拜訪到每家客戶的時候，每當看到客戶正在忙，她都會主動過去搭上一把手。有時還讓我們覺得不好意思，可是憨厚的她卻總是滿臉微笑的說：“沒關系的”。在工作中她也特別細心，有時我煙柜上不小心擺反了一款卷煙或那個價格標簽溜到了一邊，她進來后第一眼就能夠發現并及時幫我糾正。

　　過去剛實行網訂那時，在劉春燕管理的轄區有一個雙手殘疾的零售戶，他的店處于南郊，由于雙手殘疾無法從事其他職業，就開了一家小的食雜店靠經營維持生計。剛開始店里的暢銷卷煙很少，由于業態低，訂購的卷煙數量有限，每星期訂購的卷煙早早就銷售完了，客戶經理劉春燕知道這事以后，就三天兩頭的去光顧他的店，去幫助他重新整理了貨架，并且將店內的衛生整個打掃了一遍。整個店面被她收拾的煥然一新。經過對店面的改頭換面，劉春燕又幫助他分析了周邊環境，并且幫助指導他訂購適銷的品牌卷煙，申請并增加了卷煙的投放力度。經過幾個月的銷售以后，這家店的卷煙銷售收入基本翻了一翻。

　　他家上了網訂以后，劉春燕到訂煙那天，下班后就急忙騎車去他家里手把手教他老婆在網上訂購卷煙并且指導他們怎樣訂購經常斷貨卷煙的替代品牌。經過幾次訂煙終于教會了他們。劉經理終于可以松口氣了，可是后來一到訂煙的時候，他家的電腦就總是又出現這樣那樣的問題。沒辦法，訂煙可是店里的大事，只有再給劉春燕打電話，她一聽就急忙騎著車趕過去了，困難也隨著她的來到一次次的迎刃而解。用這位零售戶的話說；“小劉這真是幫困助殘，服務到家啊，我從內心里真誠的感謝劉經理對我們殘疾人的幫助和關愛”。

　　還有一次，她得知她管轄區域的一家零售戶的孩子患上了腦癱，為了給孩子看病花銷的連店里訂煙都成了大問題，她看在眼里，急在心里，為了能緩解一下這個家庭的困難，不讓這個困難的家庭再雪上加霜。她一回到公司就將這件事告訴了煙草公司的領導和所有的同事，在公司領導的號召下，她帶頭向這個困難的零售戶募捐上了第一比愛心捐款。奉獻出了自己的一片愛心。

　　這就是我們的客戶經理劉春燕，她用一顆善良的心溫暖著她身邊的每一位客戶，用她的實際行動驗證了“用心服務，感動常在”這句話的真諦。

　　這就是我們的客戶經理劉春燕，她在自己的工作崗位上十幾年如一日的用心服務著她每一家客戶，默默無聞的奉獻著自己的青春。她無怨無悔，以一個優秀客戶經理的標榜正在用心打造著一個又一個零售終端。