煙草在線專稿　　開店做生意，整天圍著三尺柜臺轉，每天都要面對形形色色的顧客。作為店主，在你身上存在和出現不少的缺點和壞毛病了嗎？在經營中有時候遇到心眼直的的顧客進店一眼就看出我們店主身上的壞毛病，甚至還會直接了當的給我們提出來，但是有的顧客進店看到店主心不在焉，毛病過多人家就什么也不說，從此不再來店里購物了。錯誤不可避免但是可以改正，對于我們零售戶來說，自己發現了自己身上的缺點和壞毛病之后，不及時改正就會直接影響店里銷售。親，你在經營中有哪些壞習慣，你意識到了嗎？影響到你店里的收入了嗎？你改正了嗎？該怎么改正呢？今天就為這一問題，我邀請了身邊的幾位零售戶朋友來交流一下，有則改之無則加勉，和來自全國各地的零售同仁分享交流一下：

　　主持人：孫大哥你的超市開的比較大，卷煙和酒來經營的品種也比較繁多，今天你就先來說說自己在經營中有沒有意識到自己身上的壞毛病或者一些缺點吧！

　　孫建明：我開店4年了，剛開店時，啥也不懂，整天像個“傻兒市長”。特別是在炎熱的夏季，一到中午我就老打瞌睡，有時候實在堅持不住了就開始趴在卷煙柜臺上小睡一覺，有時候顧客來店里買煙時，看我趴在卷煙柜臺上睡大覺，人家就不好意思打擾我，悄悄地走了。

　　記得有一次，一位大伯來店里買2包2.5元檔次的延安（硬紅），當時，我正好在睡大覺，他就大聲吆喝了一聲“老板，買2包2.5元的卷煙。”當時我正睡得迷迷糊糊的嚇了一大跳。當時，我心里就憋氣，朝大伯大發牢騷“不就買2盒2.5元的卷煙，干嘛那么大聲音啊！”大伯慌忙向我道歉。

　　這件事發生之后，我也意識到自己的過錯，我也后悔當時不該向大伯發火，那么多商店人家不買，偏偏來到我店里購買。我為啥對老人家這樣呢？從那之后，大伯再也沒有登我的店門來買煙了。一天中午，我看見大伯從鄰居店里買了2盒煙走了出來。當時一股慚愧的陰影在我心里籠罩。

　　心想要是能有一天，大伯再來我店里買煙，我一定向大伯道一聲歉。從此之后，我再也不打瞌睡了，要是自己實在瞌睡就在店里來回轉轉或者看看電視聽聽歌，來緩解自己的疲勞狀態。慢慢來改掉經營中的壞習慣，要把一分錢的生意也當成買賣。

　　彭閣：孫大哥做的很好，意識到自己的壞毛病了，就做了及時的改正，這樣真好。不愧是寧夏目前的現代零售終端示范店。我就來說說我的壞毛病吧！“雙節”前夕，我把倉庫里面的貨物來了個全盤清點，這樣做到心中有數。一天下午，一位顧客來店里想買2條5元的七匹狼（豪情）卷煙，因為這種煙平時不怎么暢銷，有顧客點著要的很少，也不怎么賺錢，當時我正在清點倉庫的貨物，我就到卷煙柜臺邊用眼大致看了一下，沒有看到里面有七匹狼（豪情），就扭過頭來，對顧客說，好像已經賣完了，下次再來買吧！顧客失望地走了。

　　再從購買了一臺電腦之后我就喜歡瀏覽網站，看看最近有什么新品卷煙上市沒有，去年有一段時間，我迷上了在呱呱里唱歌，有時候好不容易輪到自己的麥時，我剛打開半湊，店里突然間來了顧客要買東西?？吹轿艺诔?#xff0c;愛理不理人家的，我讓顧客稍等幾分鐘，人家顧客就說：“你忙吧！我改天再來吧！有好多次因為在呱呱里唱歌引起了顧客對我的極度不滿，甚至扭頭就走了。還有時候在呱呱里唱歌，心里還希望在輪到我的麥時最好不要有顧客來我店購物，唉！有不少顧客就對我產生了反感。很多時候，我已經意識到自己所犯的錯誤了，從此之后再也不為唱歌來耽誤生意了。

　　趙書娟：以上兩位老板意識到自己所犯的錯誤，做到了及時改正，這樣做的確很好。我說說我的壞毛病吧！大家不要笑啊！我是一個直性子的人，有時候說話自己不在意而卻得罪了顧客，而就是愿自己說話太隨意了，在經營中好多時候讓顧客產生不滿。去年夏天有一次，我剛好整理完倉庫的貨物，累的滿頭大汗，剛坐到板凳上休息5分鐘，一位女顧客走進了店里，我慌忙起身迎接，問道：“大姐，你需要點什么東西？”顧客沒有理我，我還以為顧客沒有聽見呢，就追問了一句，“大姐，你想買什么東西？”顧客有點不耐煩了就說：“你店里難道不讓進來看看嘛，問那么急干啥？”

　　我看顧客有點不耐煩了，我沒有敢發話了，慌忙迎上去賠禮道歉。正在這時顧客才告訴我她想買一包好一點的大紅棗回去給丈夫煎藥用，我幫忙給他挑選了一袋，顧客付完錢，我把她送到了店門外，臨走時，顧客對我說：“老板，想你這樣的營業員不行，記住以后顧客進店不要急于問人家要什么貨物，人家顧客看好后自然會對你說自己想要啥的?！鳖櫩偷脑捝钌畹卮騽恿宋?#xff0c;是啊！作為店主我們不要急于求成，要耐心等待顧客去挑選自己需要的商品，這樣的毛病我以后堅決不能再犯了。

　　張玉紅：趙老板的毛病我也在經營中犯過，不過只要我們及時改正顧客還是會原諒我們的。今年中秋節期間，我和老公為孩子上學的事情發生了爭執，剛好一位顧客來店里買一盒13元檔次的黃金葉（尚酷），顧客給我掏出12元扔在柜臺上點名要買一包黃金葉（尚酷），我一看才12元，就說同志你給的錢不夠啊，黃金葉（尚酷）是13元一包，12元不夠買，再加上煙草公司有規定卷煙不能私自降價銷售，你還是再給1元吧！顧客有點發牢騷了，“人家家樂超市才賣12元，你為啥比人家多賣一元。”我不買了說完扭頭就走，要是在平時，我就會好商好量的問他再要一元，大不了送他一個黃金葉打火機，可是那天剛好為孩子的事，剛和老公進行戰爭，心里窩憋。就說了一句，“你走吧！哪家家家樂便宜你就去他們店里買唄！”顧客走后，老公說：“咱倆為孩子生氣，你干嘛把火發到人家顧客頭上，你以后還做生意了，顧客是“上帝”你不知道，干嘛把火藥味帶到經營中去，老公嘻嘻一笑，好了，好了，寶貝你出去玩吧！今天我來營業，消了氣再回來。”

　　這件事過去之后，晚上我睡在床上仔細想想，自己做的確實有點過分，作為顧客討價還價是人之常情的事，確確實實不應該把不好的情緒帶到經營中去，我發誓一定要改正。

　　主持人：看來大家在經營中存在的毛病確實不少，其實改掉自己的懷毛病也不是一件難事。關鍵時我們作為店主也要實行換位思考，才能不時地檢討自己改掉自己的壞毛病。下面就請我們今天的新嘉賓劉老板來說說吧！

　　劉三：我的店不大，在經營中我也犯了不少毛病，最大的毛病就是“以貌取人”，去年冬天的一個上午，一個穿著爛棉襖的刮松油工人，聽口音好像是廣西人。他來我店里買東西，我看他那穿著打扮不像一個有錢的，也不像一個抽好煙的人，他走進店里，我也沒有吱聲，就在柜臺里坐著看電視，然后他走到我的卷煙柜臺旁邊，笑著說：“老板，給我拿一包20元檔次的黃金葉（大金圓），和2包20元的黃鶴樓（硬紅）?！碑敃r我大吃一驚，這顧客還抽20元檔次的卷煙啊！心里嘀咕著，心想以后可是不敢小看人家穿衣服破爛的顧客了，只見他又走到白酒區里，挑選了2件150元一件的全興A3，到柜臺旁付完錢，和我打聲招呼走了。

　　顧客走后，我陷入了沉思，是啊！“人不可貌相海水不可斗量”，以后我堅決不能在這樣以貌取人了，要以公平的眼光去看待進店的每一位顧客，相信我的生意會越做越起色。

　　主持人小結：

　　通過以上幾位零售戶朋友的闡述?？梢钥闯龃蠹以诮洜I中都多多少少存在一些小毛病，不過只要我們能意識到，能及時的改正，還是一個好老板。在經營中只要我們更加用心，更加細心，善于總結自己，相信生意也一定會芝麻開花節節高！感謝大家今天的暢所欲言，我們下期不見不散！