煙草在線專稿　　今年，不少卷煙先后脫掉“舊貌換新顏”，那么消費者會“賣帳”嗎？商家又該如何維護和穩定客源呢？竊以為，維護新包裝卷煙匹夫有責煙草有責，商家更有責。

　　紅金龍（硬佳品）最開始的零售價是5元/包，因為漲價升級換新包裝后，消費者并不“賣帳”，此款基本被紅金龍（硬神州騰龍）所取代，我店也只有一位算命先生因為以前對“硬佳品”的喜好而堅守執著，這讓我取消了想斷購此款的計劃，何況此款在6元系列卷煙中的包裝是較喜慶的，因為紅金龍（硬神州騰龍）和紅河（硬甲）的主色調系白色，這受到一些封建老人的唾棄，而此時，當我取出紅金龍（硬佳品）遞給老年顧客時，就會收獲勝利和喜悅。

　　紅河（硬甲）在沒漲價前，是我店零售價5元卷煙中絕對的領導者。漲價升級并由普通的主白色格調向帶有格子花紋的主白色格調的華麗轉身，這讓一度想模仿此款的非法小型加工廠望而卻步。有的顧客只要看到是格子花紋就會大膽的購進，加上漲價后部分顧客的不能接受和抵制，再加上紅金龍（硬神州騰龍）在湖北市場同價位卷煙中的絕對領導地位，小加工廠看到紅河（硬甲）造假難和銷售上也不是很樂觀，于是紅河（硬甲）假貨多的時代一去不復還，也因之受到打絮的劉老板的親睞，“紅河（硬甲）質量就是優，以前因為市場供不應求，我常買不到貨或買到的是膺品，現在好了，雖漲了1元錢，可質量又向前邁進了一步，最主要的是沒人搶了。劉老板對筆者說出了他的肺腑之言。

　　黃鶴樓（萬年紅）在沒有更換新包裝前，曾是我店的暢銷卷煙之一。可是開小店的馬師傅在最近的幾次購煙時，表情凝固。原本該款自更換新包裝后，他店的顧客吃不慣，不能接受新品，這也讓我無語。

　　零售價8元/包的紅金龍（硬望星空）也換了新包裝，此信息是開小店的李師傅最先告訴我的。李師傅說，顧客想抽新包裝的紅金龍（硬望星空），可我當拿出店內所有的“望星空”后，他稱新生產的“望星空”中的“湖北中煙工業有限責任公司”這個字是豎著排的，而我店的老版卷煙是橫著排的。我撥通客戶經理的電話，他稱并不清楚“望星空”更換新包裝的事，但紅金龍（硬喜）已經換成新包裝了并托我做好宣傳工作。為了弄清“望星空”是否更換新包裝，也為了李師傅能進到新版的貨，我試著又訂購了1條紅金龍（硬望星空），驗貨時發現此版本正是李師傅所需。而我現在要做的就是將老版“望星空”消化掉，至于新包裝我也會訂購一兩條并單獨放置，以應付李師傅之需。

　　上周，一顧客告訴我稱，他在隔壁超市購買的紅金龍（硬喜）不正宗，于是就想到我店來試試。按說，這正是一次我損超市絕好的機會，可良知告訴我——我不能這么干。因為我在聽了他的介紹后，獲悉他購的并非假貨，而正是客戶經理在電話中介紹的所謂新包裝，于是我挺身而出，承擔起新包裝卷煙義務的宣傳員，因為我知道維護新包裝卷煙匹夫有責，更何況我是靠賣煙求生存的商戶。

　　最后，筆者以為，面對卷煙更換新包裝，消費者首先會說該不是水貨吧？而光靠商戶的“伶牙俐齒”空口無憑是沒有說服力的，那么煙草公司呢？能預先提供宣傳更換圖樣或文件材料嗎？畢竟煙草的說服力更勝商戶的“千言萬語”，最終解釋權也理應歸屬于煙草公司的嘛。