煙草在線專稿　　零售客戶朋友們，在為您服務的客戶經理中，哪一位令您印象最為深刻？在卷煙經營中，他給予您哪些指導？在日常生活中，他給予您哪些照顧？他與您的交往，給您的經營、生活帶來了哪些變化？

　　我的客戶經理吳晨風是一個對工作極其認真負責的人。他每周來拜訪一次，或傳達上面的訂煙制度政策法規，或檢查和提醒各種卷煙庫存情況，傳授如何吃透煙草促銷活動，啥時候囤貨最有利，節假日與平常進煙有哪些異同和注意事項，還會嚴格要求我對每盒卷煙都實行明碼標價，做到不欺客不殺價。小吳也是一個很嚴厲的人。去年12月份，我的煙草客戶登記本遺失了，他很嚴厲的批評我說：不搞明碼標價的，遺失登記本的，在明年都將納入評星評級制度，如果是因為這些將我的“五星級”標準降為“四星級”，那才叫得不償失呢。

　　在閑暇時的交談中，他鼓勵我參加煙草行業的各類有獎征文活動。他還將其它幾種煙草媒體介紹給我，并鼓勵我投稿。

　　8月份，煙草訂煙單上的白紙黑字是本月訂購120條低檔煙，將在下個月享受多進20條黃鶴樓（硬珍品），可到了9月份，煙草因黃鶴樓（硬珍品）缺貨而未能兌現承諾，但補發了50條利群（新版）。小巫見大巫，利群哪有珍品賺錢呢？當時我撥通小吳的電話時，他稱后面會補發?？蛇^了一段時間后，小吳稱領導說發不了了。再后來，煙草又說是要訂購100條低檔煙，可以在下個月享受多進20條黃鶴樓（硬珍品），既然你前面說是已斷貨了，那么這次的“硬珍品”又是如何得來的呢？為什么再訂100條低檔，緊俏煙又會有了呢？一想到之前的事，我想要申訴，但又怕會得罪客戶經理，因為以后經營中的事還需要他來排難解惑。于是，我首先想到的就是問他怎么辦？他說這事也影響到他后面的工作開展及煙草方的信譽，并鼓勵我撥打煙草客服電話進行申訴，最后煙草派代表與我協商，最終20條黃鶴樓（硬珍品）失而復得，回到我家的煙柜上。小吳在煙草的信譽找回來了，恢復自信后的他干的更賣力了。

　　煙草對卷煙實施“753”三種套餐，并分別給予高中低不同的獎勵。而我所在的區域是逢周四進煙，　一般我會看一個月有幾個星期四，比如當有4個星期四的時候，我就會訂購500條；如果是5個星期四，我則會訂購700條。今年9月份只有4個星期四，我原本就有了訂購500條的打算。前三周，我累計訂購360條，第四周訂煙之前，我突然接到小吳通知稱是國慶煙草要放假，卷煙將要停開一周。面對即將來臨的銷售旺季，想到放假一周卷煙一定會不夠賣，而當我打開新商盟準備月訂700條時，發現系統規定每周的商定量不得超過300條，而我要開340條才能實現最高套餐月訂700條，我撥通電話向小吳求助，小吳稱“此題無解”。最終，我很無奈的訂購了140條，享受的是500條的套餐政策。既然煙草要放假你客戶經理為什么不再多提前幾天通知、好讓銷戶提前囤積呢，這事我耿耿于懷。還有在10月份后，黃鶴樓（硬滿天星）連續3周斷貨，而當我撥打小吳電話在獲悉此款正面臨退市的時候，我執問小吳：既然要斷貨，你作為客戶經理為什么不事先通知讓我們提前做準備？他解釋稱自己也是現在才知道，因為上面沒有通知他。而在問及通知國慶放假時間較晚的問題上，他稱上面也是臨時通知的。我的疑團頓時煙消云散，是呀，客戶經理也是人，他也受命于上面的領導政策制度及條條框框，那么我又有什么資格和理由來責怪呢？

　　去年的最后一次進煙，我的資金已基本回籠，本來我有大訂一場的打算，因為這次進煙之后，下次要等到元宵節煙草上班之后，而春節因紅白喜事、灣子里唱太公戲等活動，用煙量最大，可這次套餐必須搭配的20條紅金龍（曉樓金）成了我面前的攔路虎，這款卷煙我從來沒有銷售過，顧客會不會“賣帳”，我有沒有能力銷售出去？我反復問自己。于是，當時我并沒有立即回復給客戶經理。因為我需要時間考慮，而當時鐘指向晚上10點時，我想通了，這套卷煙我必須進。我撥通小吳的電話說，我想進最大的套餐即500條。小吳稱，所有訂煙的數據他已經上傳，時間恐怕來不及了。我問：你們的文件上寫的不是元月21日至25日，今天才是21號呀。小吳知道我平時寫寫畫畫喜歡咬文嚼字摳字眼，又加上我說的有理有據，他見坳不過，答：他作不了主，要請示上面的領導，還要看公司是否有多余的庫存量。再后來，通過他的幫助——與上面領導溝通協調做工作，我搭乘上了這最后的“幸福快車”，2014年的春節我大賺一筆。

　　這就是時刻準備為零售戶排憂解難的向導和燈塔，是我零售途中的引路人和助跑者——吳晨風。

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